Менеджер отдела клиентского обслуживания

ALEVRO — транспортно-экспедиционная компания, специализирующаяся на грузоперевозках по России и международным направлениям. Мы организуем автомобильные, морские, контейнерные и мультимодальные перевозки, помогая бизнесу доставлять грузы надёжно и в срок. В связи с развитием компании приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами. Ищем внимательного и ответственного специалиста, который будет сопровождать действующих клиентов компании, координировать процесс грузоперевозок и обеспечивать качественный клиентский сервис. Важно: заниматься поиском и привлечением новых клиентов не требуется. Клиенты передаются менеджеру отделом продаж после заключения договора. Обязанности Работа с действующими клиентами компании, сопровождение после заключения договора. Приём и обработка заявок на грузоперевозки ( преимущественно в сфере контейнерных перевозок грузов). Уточнение параметров перевозки: маршрут, характеристики груза, сроки и особые требования клиента. Передача заявок в отдел экспедирования для организации перевозки. Координация взаимодействия между клиентами и отделом экспедирования. Контроль исполнения клиентских заявок и соблюдения согласованных сроков. Информирование клиентов о статусе доставки и возникающих изменениях. Оперативное решение вопросов клиентов совместно с профильными специалистами компании. Работа с документацией по перевозкам. Ведение заявок и необходимой информации в 1С и других рабочих программах компании. Требования Опыт работы с клиентами в транспортной логистике, экспедировании или смежных сферах. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации. Умение работать с документами и большим объёмом информации. Уверенное владение ПК и офисными программами. Внимательность к деталям, ответственность и организованность. Способность оперативно решать возникающие вопросы и эффективно работать в режиме многозадачности. Будет преимуществом: Опыт работы в транспортно-экспедиционной компании. Понимание процессов грузоперевозок по России, в том числе в Калининградскую область и из неё. Опыт работы с 1С. Знание основных транспортных и сопроводительных документов. Условия Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Стабильные выплаты два раза в месяц. Работа в офисе в центре Калининграда — БЦ «Балтийский». Профессиональное развитие в сфере транспортной логистики. Работа в команде опытных специалистов. Если вам нравится работать с людьми, организовывать процессы и помогать клиентам решать их задачи — будем рады вашему отклику!