Специалист по работе с гражданами-потребителями

Обязанности: -Обеспечение высокого качества обслуживания потребителей; соблюдение принципов вежливости, доброжелательности, внимательности, тактичности и недопущения конфликтных ситуаций с потребителями, работниками Общества и представителями других организаций. -Прием документов при очном обращении потребителей и их первичная обработка. -Прием и регистрация жалоб, обращений и заявлений потребителей в автоматизированных информационных системах, используемых в Обществе. -Сканирование и прикрепление скан-копий документов в автоматизированные информационные системы, используемые в Обществе. -Прием заявок от потребителей о заключении договоров энергоснабжения, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам о заключении договора энергоснабжения, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества. -Прием заявок от потребителей о заключении договоров гражданско-правового характера на оказание дополнительных услуг Обществом, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявках и наличию документов, приложенных к заявкам, в соответствии с нормативными правовыми актами, внутренними и организационно-распорядительными документами Общества. -Предоставление справочной информации, консультаций и типовых форм документов в рамках оказания Обществом услуг потребителям. -Осуществление внесения переданных потребителями показаний приборов учета электрической энергии в программный комплекс, используемый в Обществе. -Осуществление внесения изменений в данные в программном комплексе, используемом в Обществе, -Актуализация данных граждан-потребителей, в рамках исполнения договора энергоснабжения -Своевременное направление заявок в сетевые организации, с целью осуществления возобновления электроснабжения граждан-потребителей, оплативших задолженность за электрическую энергию, в отношении объектов энергоснабжения которых ранее было введено ограничение режима потребления электрической энергии. -Подготовка проектов ответов на запросы, предложения, заявления, жалобы, заявления и обращения граждан-потребителей, в пределах компетенции ЦОК. -Работа на ПК с программами, необходимыми для выполнения должностных обязанностей.