Обязанности:
Programming Store - аккредитованная ИТ-компания, входящая в перечень системообразующих организаций региона. Более 250 человек в 60 городах России, Беларуси и Казахстана. Усиливаем ИТ-команды заказчиков, выполняем проекты на платформе 1С и внедряем AI/ML-решения. Среди клиентов - Авито, Магнит, Роснефть, РусАгро, Трансмашхолдинг и другие.Кто нам нужен: специалист, который будет связующим звеном между клиентом и командой специалистов на проекте. Вы будете сопровождать действующих клиентов: отслеживать, чтобы специалисты работали стабильно, клиенты были довольны, а любая внештатная ситуация решалась раньше, чем стала проблемой.Ключевое требование: опыт работы с B2B-клиентами в ИТ от 2 лет - аккаунт-менеджером или руководителем проектов. Требования: Hard Skills:- Уверенное знание конфигураций 1С и практический опыт работы в них (желательно: 1С:Документооборот, 1С:Аналитика);- Опыт сопровождения клиентов, проектов или специалистов;- Понимание воронки продаж и стадий сопровождения сделок;- Навык ведения деловой переписки и фиксации договорённостей;- Базовое понимание процессов ИТ-разработки и ролей в ИТ-командах;- Опыт работы с документооборотом, отчётами, актами, согласованиями;- Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 или аналогах);- Опыт работы в ИТ-аутстаффинге/аутсорсинге будет преимуществом.Soft Skills:- Умение держать в фокусе много задач, людей и договорённостей одновременно;- Навык спокойной и грамотной коммуникации даже в напряжённых ситуациях;- Умение слышать клиента и выстраивать долгосрочные отношения;- Уверенная работа с таблицами, CRM и рабочими системами;- Способность быстро разобраться в проблеме и организовать её решение;- Понимание того, как устроена работа ИТ-команд и клиентских проектов;- Понимание влияния клиентского сервиса на развитие клиента и допродажи;- Умение видеть возможности для развития сотрудничества, а не только решать текущие задачи.Чем предстоит заниматься:- Обеспечивать сопровождение действующих клиентов компании по проектам и услугам;- Развивать действующих клиентов, выявлять потребности и участвовать в допродажах услуг компании;- Выстраивать и поддерживать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами;- Координировать работу специалистов на проектах клиентов;- Сопровождать процессы подключения, ротации и вывода специалистов с проектов;- Контролировать удовлетворённость клиентов качеством предоставляемых услуг;- Выявлять, обрабатывать и урегулировать инциденты и риски на проектах;- Контролировать своевременность документооборота, согласования отчётности и оплат;- Вести информацию по клиентам и проектам во внутренних системах компании;- Подготавливать отчётность и аналитику по клиентам и проектам;- Участвовать в улучшении внутренних процессов сопровождения и развития клиентов и специалистов.Что мы предлагаем:- официальное трудоустройство;- стабильная фиксированная заработная плата;- основной график работы ― в будние дни с 09.00 до 18.00, есть возможность применения индивидуального рабочего графика;- работа в комфортном офисе в центре города;- ДМС после испытательного срока;- скидки на занятия спортом;- возможность бесплатно изучать английский язык (штатный преподаватель);- внутренние бонусы для приобретения мерча, покупки пиццы, за бонусы можно взять и доп. выходной день за счет компании. И многое другое.Наша команда ждет именно вас ― присоединяйтесь. Приводите друзей и получайте за это 30 000 рублей.Похожие вакансии
Аккаунт -менеджер (Менеджер по сопровождению и развитию)
От 75 000 до 85 000 руб.
Ижевск
Франшиза пекарен Дом Хлеба
Менеджер по сопровождению клиентов / Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер
От 80 000 руб.
Ижевск
Клик