Обязанности:
Анализ обратной связи от пациента (отзывы, NPS, CSAT) Анализ пути пациента (CJM), внедрение улучшений клиентского пути Проведение сервисных мониторингов и внутренних аудитов по стандарту ISO 23592:2021 Обучение сотрудников клиентоориентированному общению Развитие сервиса в группе компаний
Требования:
Высшее образование Знание офисных программ Word, Excel, Знание международных стандартов ISO 23592:2021 Знание методик исследования клиентского пути (CJM) Знание методологии NPS и CSAT, Customer Journey Mapping Методики взрослого обучения (андрагогика): микрообучение, ролевые игры, case-study Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сферах B2C или в медицинских учреждениях Личные качества: системность, работоспособность, ответственность, внимание к деталям, коммуникабельность и дипломатичность, высокий уровень эмпатии, умение работать в команде, устойчивость к стрессу и сопротивлениюПохожие вакансии
Директор по управлению проектами
От 43 349 до 43 349 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕРВИС ИНЖИНИРИНГ СИСТЕМС"
Инженер (по управлению многоквартирными домами)
От 75 000 до 80 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ "ИРКУТ"