Обязанности:
Если ты тот человек, который умеет превращать «у меня проблема» в «спасибо, вы мне помогли» и для тебя важен быстрый и точный ответ, ведь за каждым твоим словом стоит большой живой проект Тогда добро пожаловать в винный город «Белый мыс» - уникальное пространство на побережье Геленджика, где формируется новая культура российского виноделия и гостеприимства. Мы создаем не просто контакт-центр. Мы создаем первую точку контакта с городом, который влюбляет в вино и в себя. Что ты будешь делать: Принимать входящие звонки и помогать гостям ориентироваться в винном городе Отвечать в мессенджерах, чатах и email быстро, точно и в едином стиле Консультировать по ресторанам, музею, событиям, сервисам и территории комплекса Подсказывать, что сегодня происходит в городе и куда стоит сходить Регистрировать обращения в CRM и доводить каждый запрос до результата Работать с обращениями и претензиями гостей, не оставляя их без ответа Эскалировать сложные случаи и контролировать решение до финального результата Почему с нами интересно: Ты становишься частью федерального проекта «Белый мыс», аналогов которому нет Работаешь с живым продуктом: события, рестораны, винная культура, туризм Видишь результат своей работы сразу - довольные гости и решенные ситуации Работаешь в команде, где сервис - это стандарт мышления Что важно для этой роли: Спокойно разрешать даже сложные и эмоциональные ситуации Быстро переключаться между звонками, чатами и задачами Не терять информацию и точно фиксировать её в CRM Говорить просто, понятно и по делу Доводить запрос гостя до результата Быстро обучаться и разбираться в новом продукте и событиях Условия Работа в уникальном винном городе «Белый мыс» Официальное трудоустройство по ТК РФ Сменный график работы Современное рабочее место в самом центре Винного города Команда, ориентированная на качество сервиса и уважение к гостюПохожие вакансии