Обязанности:
Мы - аккредитованная IT компания Слон–Электроникс. Занимаемся автоматизацией розничной торговли - от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ–пакетов для франшиз. Нашими клиентами являются представители малого и среднего бизнеса по всей России. Сейчас мы в поисках Руководителя подразделения технической поддержки и сервиса, который усилит команду.Подразделение успешно работает, основные бизнес-процессы выстроены, но нужна IT-модернизация, улучшение и повышение показателей эффективности. В подчинении будет 3 отдела (техническая поддержка, отдел регистрации ККТ, сервисный центр и выездные специалисты), каждый со своим руководителем и общей численностью не более 40 человек.Чем предстоит заниматься: Управлять и развивать команду: эффективно руководить техническим подразделением, оценивать компетенции сотрудников, организовывать их обучение и внедрять систему управления знаниями. Оптимизировать и регламентировать процессы: проводить аудит и повышать эффективность бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять регламенты, участвовать в формировании KPI и системы мотивации. Модернизировать IT-инфраструктуру: заниматься стратегическим планированием, оптимизацией и кураторством развития IT-ландшафта компании с учетом доступных ресурсов. Выстраивать взаимодействие и решать сложные кейсы: налаживать кросс-функциональные связи со смежными отделами и лично подключаться к урегулированию спорных вопросов с клиентами. Вести аналитику и отчетность: регулярно мониторить метрики эффективности подразделения и готовить отчеты для принятия управленческих решений. Что для нас важно: Обязателен опыт в сфере IT и технической поддержки, клиентского сервиса, обеспечения эффективности и результативности ее работы; Развитые управленческие навыки и опыт руководства руководителями. Стратегическое мышление и лидерские качества; Широкий кругозор знаний в области IT. Мы предлагаем: Оформление в штат: Аккредитованная ИТ–компания, все по ТК РФ; Заработная плата: Готовы рассматривать пожелания кандидатов и предлагать конкурентоспособный уровень; График: 5/2 с 09:00 до 18:00 с возможностью индивидуального графика. Офис почти в центре, ул. Блюхера, 2 с уютной кухней где есть кофе, фрукты и завтраки; Расширенный соцпакет: Телемедицина, софинансирование или полная оплата курсов/обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников; Плавная адаптация: Погрузим в процессы и окружим поддержкой; Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Транспортная компания Kit
Руководитель отдела технической поддержки
От 250 000 до 250 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Эксперт Плюс
Руководитель отдела технической поддержки
От 110 000 до 110 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Почтовые финансы
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Торговый дом Эковер
Руководитель ИТ-инфраструктуры и технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Динамо
Эй Би Лоджистик