Обязанности:
Мы развиваем направление B2B-лидогенерации и ищем человека, который возьмет на себя весь операционный контур колл-центра: команду, качество звонков, выполнение планов и результат по каждому проекту.Если коротко: нам нужен не просто руководитель, который собирает отчеты. Нужен человек, который понимает, почему команда сегодня дала 20 качественных лидов, а завтра 7, умеет быстро найти узкое место и исправить его. Сейчас в команде менее 10 операторов, одновременно ведем около 5–7 B2B-проектов. В ближайшей перспективе планируем выйти на 15+ проектов и дальше масштабировать направление. Чем предстоит заниматься - самостоятельно нанимать операторов и выводить их; - проводить обучение, онбординг и адаптацию; - ставить ежедневные и недельные планы; - контролировать выходы, дисциплину и выполнение KPI; - вести статистику по каждому сотруднику и каждому проекту; - прослушивать звонки и разбирать качество работы операторов; - проверять, действительно ли переданный лид является квалифицированным; - контролировать качество лидов до их передачи клиенту; - разбирать ошибки команды и проводить регулярную обратную связь; - анализировать скрипты и предлагать улучшения, если они перегружены, плохо работают или мешают конверсии; - самостоятельно предлагать и дорабатывать систему мотивации операторов; - рассчитывать зарплаты и KPI команды; - загружать базы в проекты и распределять их между сотрудниками; - контролировать корректную и своевременную передачу лидов; - работать с CRM, телефонией и нашей внутренней аналитикой; - следить за используемыми сервисами и своевременной оплатой счетов; - при необходимости самому подключаться к звонкам, чтобы проверить гипотезу, проект или понять проблему изнутри. Какой результат мы ждем Главный результат этой роли — выполненный план по проектам и стабильный поток качественных квалифицированных лидов.Для нас важно не просто количество звонков и не цифры ради цифр. Если оператор передал лид как квалифицированный, а клиент после разговора говорит, что там вообще нет интереса или человек не соответствует критериям — это плохой результат. Поэтому руководитель отвечает и за количество лидов, и за их реальное качество. Кого мы ищем Нам нужен человек с практическим опытом управления колл-центром, группой операторов или командой продаж. Важно, чтобы вы понимали, как устроены: - холодные исходящие звонки; - работа операторов; - контроль качества; - планирование; - KPI; - обучение сотрудников; - аналитика команды; - работа с конверсией и результатом. Большим плюсом будет опыт в B2B, холодном обзвоне и лидогенерации. Также нам важны: - системность; - сильная аналитика; - умение работать с цифрами; - навык управления людьми; - умение обучать и давать нормальную обратную связь; - внимание к качеству работы; - способность одновременно держать несколько проектов; - привычка не просто видеть проблему, а находить ее причину и исправлять. Опыт с Bitrix24, Скорозвоном или другими CRM и сервисами телефонии будет плюсом.Если с конкретными системами не работали — не критично, всему необходимому обучим. Условия доход: фикс + KPI; совокупно ориентир 50 000–100 000+ ₽ на руки;KPI зависит от количества и качества квалифицированных лидов, которые передает команда; испытательный срок — 1 месяц, на этот период выплачивается фиксированная часть;оформление через самозанятость или ИП;график 5/2;рабочее время: 09:00–18:00 по Москве;рассматриваем удаленный и гибридный формат;прямое взаимодействие с руководителем направления лидогенерации; Нам нужен человек, который хочет реально управлять процессом и влиять на результат, а не просто администрировать команду. Обязательные вопросы при отклике 1) Сколько операторов одновременно было у вас в подчинении и за какие показатели команды вы отвечали? 2) Есть ли у вас опыт холодных исходящих звонков и B2B-лидогенерации? Коротко опишите. 3) Какие 3–5 показателей вы считаете ключевыми для оценки эффективности оператора колл-центра? 4) Как бы вы проверяли качество квалифицированных лидов, чтобы команда не передавала клиенту «мусорные» квал-лиды? 5) Какая система мотивации операторов, на ваш взгляд, лучше всего работает в холодном B2B-обзвоне и почему?Похожие вакансии
Руководитель группы продаж (B2B)
От 120 000 до 180 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Avtobus1.ru
Менеджер по лидогенерации / SDR (B2B)
От 90 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
СкайДНС
Менеджер по лидогенерации / SDR (B2B холодные звонки)
От 50 000 до 120 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Остров Электроники
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Интерлизинг
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
ДСК АВТОБАН
От 69 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо, Уральская
Почта России