Консультант технической поддержки 1С (l2)

Обязанности: Обработка заявок: Прием и решение эскалированных инцидентов и запросов от первой линии поддержки Диагностика и поиск ошибок: Анализ журнала регистрации, использование консоли запросов, отделение ошибок пользователя от сбоев в конфигурации Консультирование: Помощь сотрудникам в работе со сложным функционалом типовых и нетиповых конфигураций 1С Настройка и доработка: Настройка прав доступа, ролей, создание и корректировка простых печатных форм и отчетов Взаимодействие с разработчиками: Эскалация критических проблем на 3-ю линию с подготовкой детального технического задания и примеров для воспроизведения База знаний: Написание и обновление инструкций, регламентов для пользователей. Требования: 1С: Уверенное знание платформы 1С:Предприятие Конфигурации 1С: Глубокое понимание и опыт работы с Розница, Мониторинг, ЗУП, Бухгалтерия, ERP ИТ-системы: Опыт работы с прикладным ПО, системами HelpDesk, и баг-трекинга (Jira) Документирование: Навыки работы с базами знаний (опыт ведения Confluence), умение писать понятные инструкции и регламенты Умение выстраивать конструктивное взаимодействие со смежными подразделениями и пользователями Соблюдение этики делового общения, клиентоориентированность Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность. Условия: Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая Удобный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 Заработная плата на период испытательного срока оклад 75 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 22 000 руб. Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников.