Customer Success Manager

Описание вакансии Ищем Customer Success Manager для сопровождения действующих клиентов и развития долгосрочных отношений с ними. Специалист будет отвечать за адаптацию клиентов, эффективное использование продукта, удержание и повышение уровня удовлетворённости сервисом. Обязанности сопровождать клиентов после подключения продукта или услуги; проводить онбординг новых клиентов; помогать клиентам эффективно использовать возможности продукта; поддерживать регулярную коммуникацию с закреплёнными клиентами; выявлять потребности и потенциальные сложности на разных этапах клиентского пути; контролировать показатели удовлетворённости и активности клиентов; работать с обратной связью и предотвращать отток; выявлять возможности для расширения сотрудничества; взаимодействовать с отделами продаж, поддержки и продукта; вести информацию по клиентам и договорённостям в CRM; проводить онлайн- и офлайн-встречи с клиентами; формировать отчётность по клиентскому портфелю и ключевым показателям. Требования опыт в Customer Success, аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или B2B будет преимуществом; понимание принципов клиентского пути и удержания клиентов; навыки ведения переговоров; грамотная устная и письменная речь; опыт работы с CRM; уверенное владение Excel или Google Sheets; способность анализировать клиентские показатели; умение выстраивать долгосрочные отношения; клиентоориентированность; организованность и самостоятельность; умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно. Условия официальное оформление по ТК РФ; фиксированный оклад + премия по KPI; график 5/2; гибридный или офисный формат работы; работа с действующей клиентской базой; обучение продукту и внутренним бизнес-процессам; понятная система целей и KPI; участие в развитии клиентского сервиса;