Специалист технической поддержки первой линии

Крупная химическая производственная компания Линде Газ Рус, ведущий мировой производитель промышленных и медицинских газов, продуктов разделения воздуха (азот, кислород, аргон и др.) рассматривает кандидатов на позицию cпециалист технической поддержки первой линии. Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей через тикет-систему, телефон и электронную почту; Консультирование пользователей по вопросам работы ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения; Проведение первичной диагностики неисправностей рабочих станций, сетевого оборудования и приложений; Эскалация инцидентов на профильные линии поддержки; Установка, настройка и сопровождение ОС Windows и пользовательского ПО; Поддержка и обслуживание ЛВС и СКС; Работа с Active Directory: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей, работа с оснасткой управления пользователями; Участие в учёте оборудования, приходовании счетов и складском учёте ИТ-оборудования; Ведение документации и контроль выполнения заявок. Требования: Базовые навыки работы с пользователями и понимание принципов клиентского сервиса; Опыт проведения сетевой диагностики; Знание модели OSI будет преимуществом; Уверенная работа с приложениями Microsoft Office; Навыки обслуживания локальных вычислительных сетей (ЛВС) и структурированных кабельных систем (СКС); Уверенные знания администрирования ОС Windows; Обязательный опыт работы с Active Directory и оснасткой управления пользователями; Опыт работы с тикет-системами в роли оператора; Базовые знания сетевых протоколов DHCP и DNS; Навыки написания сценариев на BAT/Powershell будут преимуществом; Опыт работы со складским учётом и приходованием счетов. Будет плюсом Опыт работы в корпоративной ИТ-инфраструктуре; Базовые знания сетевого оборудования; Навыки автоматизации рутинных задач. Личные качества Ответственность и внимательность; Коммуникабельность; Стрессоустойчивость; Умение работать в команде; Желание развиваться в сфере ИТ. Добросовестность, порядочность (integrity) Условия: Полностью официальное оформление по ТК РФ; Место работы: Екатеринбург; График работы 5/2 8-17; Привлекательный соц пакет; Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании;