Обязанности:
Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Всё это становится возможным благодаря наличию у команды глубокой экспертизы как в области понимания технологических процессов у аэропортов и авиакомпаний, так и в области создания цифровых продуктов. На текущий день широко распространены (используются более чем в 54 аэропортах и 13 авиакомпаниях из 5 стран) два наших коммерческих продукта: BAGS поиск (инциденты с багажом) и ARCute (для стоек регистрации и выходов на посадку). Вам предстоит: регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам; работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми; первичная диагностика и решение технических и программных проблем; достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд); ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций; мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше. Мы ожидаем, что у вас есть: опыт работы с ServiceDesk (любой); навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен; навык работы с оргтехникой; опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки; основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем; основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера; опыт работы с Active Directory. Мы предлагаем: рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата; компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях; график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный; комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1; трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию; ДМС после прохождения испытательного срока; отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (Инженер)
От 60 000 до 60 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Ботаническая
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ИСКРА ТЕХНОЛОГИИ"
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Ботаническая
Уралмаш НГО Холдинг