Обязанности:
О проекте Компания нашего заказчика развивает D2C-направление в сфере фармтеха и медицинских изделий. В контуре проекта — три интернет-магазина разных брендов, объединенные в единый операционный контур: сайты на WordPress/WooCommerce, CRM в Bitrix24, складской учет в МойСклад, поддержка через HelpDeskEddy и взаимодействие с внешним фулфилментом (3PL). Сейчас проект находится на этапе становления: архитектура уже собирается, интеграции настраиваются, а процессы еще формируются. Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в такой среде — где не все идеально настроено, и часть решений приходится находить по ходу. Важно: это не роль менеджера по продажам и не история про холодные звонки. Это операционная позиция — человек, который отвечает за то, чтобы заказы проходили весь путь от оформления до доставки корректно и без сбоев. Кого мы ищем Ты нам подойдешь, если: у тебя есть опыт от 2 лет в работе с онлайн-заказами: интернет-магазин, e-commerce, CRM-менеджмент или похожая роль ты уверенно работаешь с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом) понимаешь, как устроен путь заказа: от оформления до отгрузки и доставки взаимодействовал(а) с логистикой, транспортными компаниями или фулфилментом работал(а) со складским учетом (МойСклад, 1С или аналоги) умеешь работать с возвратами и спорными ситуациями умеешь вести несколько параллельных процессов и не теряешься в задачах (у нас три воронки заказов) умеешь спокойно общаться с клиентами, в том числе в спорных ситуациях — письменно и устно уверенное владение Excel / Google Sheets (желательно сводные таблицы, ВПР/VLOOKUP, базовые функции для еженедельных отчетов) Будет плюсом: — опыт работы с товарами, где важны партии, сроки годности и аккуратность в операционке (фарма, медизделия, косметика и др.) — опыт работы в среде, где процессы были не до конца выстроены и приходилось разбираться по ходу — участие в запуске или перестройке процессов — опыт работы с маркетплейсами (отзывы, обращения) Самое важное — автономность. Нам нужен человек, который не ждет четких инструкций на каждый шаг, а может сам разобраться в ситуации, задать вопросы и предложить решение. Кого мы не ищем — людей с опытом только в холодных продажах — у нас операционная роль, работа с заказами и входящими обращениями без активных продаж — тех, кто работал только с Озон/WB кабинетами — это другая специализация — кандидатов без опыта работы с онлайн-заказами / CRM — тех, кто привык работать только по четким инструкциям и теряется, если процессы не описаны Чем предстоит заниматься Ты будешь вести операционную работу трех интернет-магазинов и держать поток заказов — следить за тем, чтобы они проходили все этапы без сбоев и не “терялись” в процессе. Большая часть дня проходит в CRM (Bitrix24) — это основной инструмент, в котором ты будешь работать ежедневно. В зоне ответственности: обработка заказов в Bitrix24: работа с тремя воронками (по брендам), подтверждение новых заказов, проверка корректности позиций, перевод сделок по стадиям и контроль отклонений координация с внешним фулфилментом (3PL): контроль, чтобы задания на сборку уходили вовремя, посылки собирались в рамках SLA, трек-номера возвращались в систему, а возможные проблемы решались до того, как они становятся претензиями клиентов коммуникация с клиентами по входящим обращениям: звонки, письма, формы — вопросы по статусу заказа, уточнение данных, помощь в оформлении и разбор спорных ситуаций работа с возвратами и претензиями: согласование возврата, создание документов в МойСклад, контроль получения возврата на склад и запуск возврата денежных средств разбор отклонений и сбоев: задержки доставки, пересортица, повреждения, отмены, ошибки в заказах — важно быстро разобраться и закрыть ситуацию ежедневная работа с воронкой заказов: отслеживание статусов, понимание, где “зависли” заказы, и действия, чтобы довести их до завершения отчетность: еженедельный контроль SLA, возвратов, причин отклонений и среднего цикла заказа от оплаты до доставки Почему эта позиция классная Можно повлиять на систему: процессы еще формируются, и у тебя будет реальное влияние на то, как они будут устроены Эта роль шире, чем “просто обработка заказов” — ты видишь весь цикл и работаешь на его улучшение Есть перспектива роста: по мере развития направления возможен переход в роль лида Это не про агрессивные продажи. Здесь ценятся порядок, внимательность, спокойствие в сбоях и умение сделать клиентский путь понятным и управляемым. Формат и условия Формат — полностью удаленный График — полный день, 5/2, часовой пояс Москвы Оплата — от 80 тыс Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе Как откликнуться Чтобы откликнуться на вакансию напишите сопроводительное письмо с заголовком: Менеджер ИМ. В нем кратко расскажите о вашем опыте работы с интернет-магазинами. Мы рассмотрим ваш отклик и пригласим на следующий этап - попросим записать видеовизитку и выполнить тестовое заданиеУдачи! Будем рады видеть вас в команде!Похожие вакансии
Администратор-кассир в салон оптики «Фокус»
От 50 000 до 55 000 руб.
Екатеринбург
Салон оптики Фокус
Фасовщик заказов интернет магазина
От 110 000 до 250 000 руб.
Екатеринбург
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)
Фасовщик заказов интернет магазина
От 110 000 до 250 000 руб.
Екатеринбург
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)