Обязанности:
Контакт-центр ГРАН - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Мы более 19 лет оказываем услуги крупнейшим российским и международным компаниям. Наши офисы – это современное пространство для комфортной работы, карьерного и личностного роста на 9 площадках в двух странах.Наша система превращает рутинные задачи в рознице (выкладка товара, продажи) в увлекательную игру, где каждый участник — от продавца до владельца бизнеса — зарабатывает баллы для себя. Мы помогаем бизнесу расти, а людям — получать ценные подарки и экономить.Чем предстоит заниматься: Вы будете первой линией поддержки и главным мотиватором для участников платформы. Ваша работа будет проходить в нескольких каналах: В чатах: Проверять фотозадания (сверять выкладку товара на фото с эталоном), подтверждать их или вежливо объяснять ошибки и давать инструкции по исправлению. На горячей линии: Консультировать участников по всем вопросам: от «почему не начислились баллы?» до «как заказать подарок?». Помогать решать технические проблемы с личным кабинетом. В тикет-системе (обращения): Работать с более сложными запросами, помогать с документами и давать развёрнутые ответы. На исходящих звонках: Мотивировать участников (особенно владельцев бизнеса) выполнять планы по закупкам и акциям, напоминая о выгоде и вознаграждении. Что мы ждём от кандидата: Грамотная устная и письменная речь: Вы — лицо компании, общение должно быть вежливым и профессиональным. Клиентоориентированность и эмпатия: Вы искренне хотите помочь человеку решить его вопрос и готовы терпеливо объяснять сложные вещи простым языком. Внимательность к деталям: Умение замечать нюансы на фотографиях и в документах. Стрессоустойчивость: Способность спокойно работать с возражениями и негативом, не теряя самообладания. Умение работать в режиме многозадачности: Легко переключаться между чатом, звонком и ответом на письмо. Что мы предлагаем: Стабильная зарплата: Оклад + понятная и прозрачная система премий за качество работы. График 5/2: Смены по 8, время начала работы обсуждается на собеседовании. Обучение за счёт компании: Мы научим вас всему необходимому перед началом работы. Карьерный рост: Возможность дорасти до куратора группы или тренера для новых сотрудников. Наши уникальные бенефиты: Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли. Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам. Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей. #РаботаГранПохожие вакансии