Обязанности:
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на позицию Специалист по обработке обращений в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Наш центр помогает жителям столицы решать вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством: от отключения электричества до неисправности мусоропровода или замены лампочек в подъезде. Каждый день мы делаем жизнь москвичей комфортнее! Что вам предстоит делать? Принимать входящие звонки от жителей города (без исходящих и продаж). Регистрировать заявки, уточнять запросы и детально описывать проблемы. Консультировать москвичей по вопросам ЖКХ. Проверять наличие запрашиваемой услуги в системе и её статус (платная/бесплатная). Направлять заявителей в нужные инстанции, если управляющая компания не подключена к ЕДЦ. Работать в команде, следуя готовым скриптам и базе знаний. Что предлагаем мы? Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Полностью оплачиваемое обучение. Дружелюбный коллектив и активная молодёжная команда. Работа только с входящими звонками (без холодных звонков и продаж). Выплата за обучение после успешного прохождения тестирования и отработанных 168 часов в линии. Простые и понятные показатели (АНТ и качество), на выполнение которых повлияете только вы. Постоянная поддержка со стороны наставников, экспертов и команды проекта. Официальная заработная плата и заработок, который зависит от ваших результатов. Возможность карьерного роста – все административные специалисты проекта выросли из операторов. Что нужно от вас? Желание работать и помогать москвичам в решении их жилищных вопросов. Готовность к обучению и прохождению тестирования. Хорошие коммуникативные навыки и грамотная речь. Умение пользоваться компьютером на базовом уровне (мы всему научим). Ответственность и внимательность, чтобы правильно регистрировать заявки. Преимущества вакансии: Максимально комфортные условия: Вы работаете по готовым алгоритмам и базе знаний, ничего не нужно придумывать от себя. Чёткие инструкции и помощь команды в любой ситуации. Простая адаптация для новичков: мы обучим всем необходимым инструментам. Почему стоит к нам присоединиться? Мы предлагаем не просто работу – это ваш старт в стабильной компании с перспективой профессионального роста. Ваш вклад напрямую влияет на комфорт жителей Москвы, а в процессе работы вы всегда будете чувствовать поддержку профессиональной команды. #РаботамечтыПохожие вакансии