Руководитель отдела сопровождения

«Фианит-Ломбард» — одна из крупнейших ломбардных сетей России с более чем 30-летней историей. Мы ценим профессионализм, стабильность и высокий уровень сервиса для наших клиентов. Сейчас мы ищем Руководителя отдела сопровождения, который станет частью нашей команды. Обязанности: Организовывать и контролировать работу отдела сопровождения и отдела клиентского сервиса. Управлять персоналом: постановка задач, контроль результатов, мотивация, обучение и развитие сотрудников. Обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), контролировать качество и скорость обработки обращений. Анализировать операционные показатели, выявлять проблемные зоны и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности. Совершенствовать процессы клиентского обслуживания, стандарты работы и внутренние регламенты. Контролировать работу со сложными и нестандартными обращениями клиентов. Участвовать в автоматизации процессов, развитии CRM-систем и инструментов контроля качества. Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями и формировать управленческую отчётность. Наши ожидания: Опыт руководства контакт-центром, отделом клиентского сервиса или сопровождения от 3 лет. Практический опыт управления командой, организации рабочих процессов и достижения плановых показателей. Знание принципов работы контакт-центров, показателей KPI, SLA и инструментов оценки качества обслуживания. Опыт работы с CRM-системами, телефонией и аналитической отчётностью. Навыки оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности подразделений. Развитые управленческие и аналитические навыки, системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат. Высшее образование. Будет преимуществом: Опыт управления несколькими подразделениями или руководителями групп. Успешные проекты по автоматизации процессов и повышению качества клиентского сервиса. Наличие конкретных, измеримых результатов улучшения показателей подразделения. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ График работы 5/2 с 8:00 - 17:00; Заработную плату, обсуждаемую по результатам собеседования. Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке; Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая , льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж); Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам; Поощрения и дополнительные премии по стажу работы; Обучение и поддержка на входе.