Обязанности:
В команду требуется специалист, который будет помогать пользователям онлайн-сервиса, сопровождать обращения и поддерживать понятную коммуникацию по рабочим вопросам. Эта роль подойдёт человеку, которому комфортно общаться с клиентами, разбираться в запросах и спокойно вести несколько задач одновременно. Чем предстоит заниматься консультировать пользователей по возможностям сервиса и порядку работы с ним; принимать и сопровождать входящие обращения; помогать в решении вопросов, связанных с использованием платформы; фиксировать информацию по обращениям и обновлять данные в рабочих системах; передавать запросы в смежные отделы, если вопрос требует дополнительного решения; вести простую отчётность по обращениям и статусам. Что для нас важно опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении пользователей или онлайн-сервисах будет преимуществом; грамотная письменная коммуникация и доброжелательный стиль общения; уверенное владение ПК и базовыми офисными программами; внимательность, ответственность и умение работать с большим объёмом информации; способность самостоятельно организовать рабочий процесс в удалённом формате. Будет плюсом опыт работы с CRM, чатами поддержки или внутренними сервисами; навык ведения деловой переписки; опыт работы с заявками, обращениями или клиентскими вопросами; понимание базовых принципов клиентского сервиса. Что предлагаем удалённый формат работы; понятный круг задач и поддержку на старте; стабильную загрузку и спокойный рабочий ритм; своевременные выплаты; комфортную рабочую коммуникацию внутри команды; возможность дальнейшего развития в направлении сопровождения клиентов, поддержки или операционных процессов. Если вам близка работа, в которой важно помогать людям, держать порядок в обращениях и спокойно решать текущие вопросы, будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Менеджер онлайн сервиса (ул. Академика Сахарова)
Договорная
Челябинск
Лента, федеральная розничная сеть