Обязанности:
DvaBobra — производитель современных модульных домов. Мы делаем загородную жизнь доступнее, создавая качественные дома и обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. Мы ищем руководителя, который выстроит эффективную систему клиентского сервиса и гарантийного обслуживания, поможет сделать клиентский опыт лучшим на рынке и будет влиять на качество нашего продукта. Чем предстоит заниматься Руководить подразделением клиентского сервиса и гарантийного обслуживания. Организовывать работу с клиентами после сдачи дома. Принимать и контролировать обработку обращений от клиентов. Готовить ответы на обращения. Совместно с техническими специалистами подбирать эффективные решения для устранения замечаний клиентов. Взаимодействовать с юридической службой по спорным вопросам. Организовывать работу сервисных бригад и контролировать устранение замечаний. Взаимодействовать с производством и другими подразделениями для повышения качества продукта. Анализировать обращения клиентов и предлагать улучшения продукта и внутренних процессов. Разрабатывать и совершенствовать регламенты клиентского сервиса. Развивать направление постгарантийного обслуживания и дополнительных услуг для клиентов. Анализировать обратную связь клиентов, контролировать показатели клиентской удовлетворенности (CSI, NPS) и предлагать мероприятия по их улучшению. Мы ожидаем Опыт управления командой. Опыт работы с клиентами и претензионной работой. Навыки деловой переписки и подготовки официальных ответов. Грамотную устную и письменную речь. Организованность, ответственность и умение принимать решения. Будет преимуществом опыт работы в строительстве или производственных компаниях. Мы предлагаем Работу в одной из ведущих компаний рынка модульных домов. Возможность влиять на качество продукта и уровень клиентского сервиса. Команду, готовую внедрять изменения и развиваться. Конкурентную заработную плату (оклад + KPI). Возможности профессионального и карьерного роста. Наша главная задача: делать клиента счастливым!Похожие вакансии