Обязанности:
Что нужно делать: Общее управление и организация работы Управления Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом. Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких стандартов качества сервиса Участие в процессе тестирования и приемки нового функционала Подготовка аналитических отчетов и презентаций по курируемым функциям Наши пожелания к кандидату: Высшее образование (финансовое, экономическое, управленческое или техническое) Знание нормативных актов ЦБ РФ, понимание 115-ФЗ, 152-ФЗ, 395-ФЗ, 353-ФЗ и ФЗ-230 Опыт руководства смешанными командами от 30 человек Управленческий опыт в банковском секторе от 3х лет Опыт внедрения CRM-систем и систем телефонии Опыт внедрения технологий ИИ (будет являться преимуществом) Условия: Фиксированный оклад + годовой бонус ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев Оплата питания Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством) Скидки для сотрудников от компаний-партнеров Профессиональная команда Вдохновляющая корпоративная культура Возможности для профессионального и карьерного ростаПохожие вакансии
Начальник отдела управления качеством и стандартизацией
От 80 000 до 95 000 руб.
Чебоксары
НПО Каскад