Обязанности:
На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов. Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация». Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений! Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие. Основные цели: Постоянное повышение ключевых показателей колл-центра (KPI). Вывод колл-центра на рыночного клиента. Оптимизация процессов и повышение эффективности работы команды. Основные задачи: Управление эффективностью колл-центра: Разработка и внедрение стратегий для повышения производительности и качества обслуживания. Анализ текущих показателей (входящие/исходящие звонки, время обработки, удовлетворенность клиентов) и разработка планов по их улучшению. Разработка и оптимизация регламентов: Создание и актуализация регламентов работы колл-центра. Внедрение стандартов качества обслуживания и контроль их соблюдения. Оптимизация процессов обработки звонков и работы с клиентами. Управление командой: Подбор, обучение и развитие сотрудников колл-центра. Проведение тренингов по качеству речи, техникам продаж и обслуживания клиентов. Формирование корпоративной культуры, направленной на высокие стандарты работы. Работа с клиентами и рынком: Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса. Исследование рынка и конкурентов для выявления лучших практик. Финансовое управление: Составление и контроль бюджета колл-центра. Оптимизация затрат при сохранении высокого качества обслуживания. Анализ рентабельности и эффективности работы колл-центра. Внедрение технологий: Использование CRM-систем и других инструментов для автоматизации процессов. Внедрение аналитических систем для мониторинга и улучшения показателей, работа с ИИ. Требования к кандидату: Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, бизнес-администрирование или смежные области). Опыт работы: от 2 лет на руководящей должности в колл-центре или сфере клиентского обслуживания. Навыки: Управление командой (от 10 человек). Разработка и внедрение регламентов и стандартов. Анализ данных и работа с KPI. Составление и контроль бюджета. Навыки проведения тренингов и обучения сотрудников. Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики, а также ИИ. Личные качества: Лидерские качества и стратегическое мышление. Ориентация на результат и клиентоориентированность. Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям. Готовность к постоянному развитию и внедрению инноваций. Условия: Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI. Оклад 100 000 руб. (на испытательном сроке), затем обсуждается оклад + KPI Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста. Собственная парковка на территории офиса; Чай/кофе за счет компании.Похожие вакансии
Оператор колл-центра на социологические опросы (без продаж)
От 37 000 до 50 000 руб.
Чебоксары
ОЛИМП