Обязанности:
ENERGY TEAM — современный и динамичный контакт-центр, где каждый сотрудник ценен, а профессиональный рост и поддержка — приоритет. Наша миссия — быть универсальным помощником в различных сферах аутсорсинга, предлагая доступные и эффективные решения с индивидуальным подходом, командной энергией и многогранным опытом. Приглашаем к сотрудничеству Руководителя групп с опытом работы и желанием развиваться в новых интересных проектах. Что предстоит делать: Управлять мотивацией и вовлечённостью команды: рассчитывать и формировать KPI, разрабатывать конкурсы и бонусные программы Анализировать целевые показатели группы, прогнозировать риски и предлагать корректирующие действия Ставить задачи по SMART, контролировать выполнение и анализировать результаты Обучать и наставлять сотрудников: адаптация новичков, тренинги, разборы звонков Контролировать графики работы и табели, следить, чтобы не было просадок в загруженности Работать с обратной связью, мониторить качество, повышать клиентский опыт Выстраивать коммуникацию между командой и руководством, готовить отчёты и презентации Что мы ждём от вас: Опыт работы в контакт-центре от 2 лет/опыт управления группой или командой Опыт наставничества и обучения сотрудников Умение работать с KPI, мотивацией и аналитикой Навыки постановки задач и контроля выполнения Опыт составления графиков и ведения табелей Знание Excel, Word, Яндекс почты, Битрикс24 и других офисных и системных инструментов Лидерские качества, ответственность, стрессоустойчивость Почему выбирают ENERGY TEAM: Практическое обучение на реальных проектах, поддержка профессионального роста Чёткие возможности карьерного развития и повышение квалификации Корпоративные бонусы Стабильная официальная заработная плата (оклад + премия), график 5/2 Комфортный просторный офис - центр города, удобное расположение, транспортная доступность Поддержка коллег в первое времяЖдём ваше резюме, будем рады познакомиться и обсудить все детали!Похожие вакансии
Ведущий специалист по развитию группы в контакт-центре
От 40 000 до 60 000 руб.
Чебоксары
Energy Team (ООО ЭНЕРДЖИ ТИМ)