Обязанности:
ЗДРАВГОРОД – это не просто сеть клиник, это команда единомышленников, которая уже более 20 лет создает эталон качественной и заботливой медицины. Мы помогаем пациентам сохранить здоровье, а нашим врачам и сотрудникам – раскрывать профессиональный потенциал и достигать новых вершин. Мы ищем того, кто возглавит направление безупречного сервиса и станет ключевой фигурой в создании идеального клиентского опыта. Мы заботимся о наших сотрудниках, поэтому предлагаем: Стабильность и забота: Полное официальное трудоустройство с первого дня. Гармония работы и жизни: Удобный график 5/2 с 08:00 до 18:00 с двумя фиксированными выходными (суббота и воскресенье). Забота о вас и ваших близких: Корпоративные дисконтные карты на все услуги клиник как для вас, так и для членов вашей семьи. Комфортная атмосфера: Дружный коллектив, регулярные корпоративы (Новый Год, День медицинского работника) и теплые поздравления с Днем рождения. Удобная локация: клиника расположена в центре города с отличной транспортной доступностью. Чем вы будете заниматься? Ваша роль – это управление филиалом и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов: Лидерство, развитие команды и корпоративная культура: Руководство, мотивация и ежедневное управление командой администраторов, сервисного персонала. Организация обучения, адаптации и контроля соблюдения стандартов сервиса и медицинской этики. Формирование и поддержание здорового, клиентоориентированного микроклимата в коллективе. Проведение планерок и рабочих собраний. Оптимизация всех бизнес-процессов: Постоянный анализ и улучшение процессов приема пациентов, записи, документооборота и коммуникации для максимального комфорта и качества обслуживания. Внедрение и контроль цифровых инструментов (CRM, онлайн-запись, напоминания). Обеспечение бесперебойной работы центра. Управление расписанием и координация работы врачей: Контроль и оптимизация графика работы врачей и диагностических кабинетов. Оперативное решение вопросов с расписанием, отменами и переносами для минимизации простоев. Работа с врачами по вопросам загрузки и эффективного использования рабочего времени. Развитие сервиса и работа с репутацией: Разработка и внедрение стандартов "вау-сервиса" на всех этапах взаимодействия с пациентом. Анализ обратной связи (отзывы, NPS-опросы) и реализация улучшений. Личное участие в решении нестандартных и конфликтных ситуаций, защита репутации клиники. Развитие программ лояльности и удержания пациентов. Управление финансово-хозяйственной деятельностью: Контроль кассовой дисциплины, первичной документации и ведение операционной отчетности. Контроль за расходованием материалов, оргтехники и состоянием помещений. Стратегия развития пациентопотока и доходов: Разработка и реализация мероприятий по привлечению новых и удержанию существующих пациентов. Анализ источников прихода пациентов и их эффективности. Координация с маркетингом для запуска локальных акций и программ. Мониторинг ключевых показателей: количество первичных/повторных пациентов, средний чек, конверсия из заявки в визит. Оптимизация загруженности и эффективности медицинского персонала: Анализ загруженности врачей, инициативы по повышению среднего чека и кросс-продажам услуг внутри центра. Участие в планировании медицинских услуг и пакетов на основе данных о спросе.Похожие вакансии
От 120 000 руб.
Барнаул
Барнаульский станкостроительный завод, Промышленная группа