Инженер по гарантии

Инженер по гарантии — связующее звено между клиентом, сервисной станцией и заводом. Вы будете определять, является ли неисправность гарантийным случаем, оформлять документы в информационной системе, аргументировать решения и снижать риски необоснованных ремонтов. Обязанности: Диагностика и квалификация неисправности. Проводить осмотр и первичную диагностику узлов и агрегатов, определять характер дефекта (производственный брак, эксплуатационный износ, внешнее воздействие). Работа с нормативной базой и методиками. Применять внутренние регламенты, «Альманах повреждений ЛКП», заводские инструкции и технические бюллетени для обоснования выводов. Фиксация и учёт в системе. Вносить данные и оформлять гарантийные случаи в ИС, контролировать корректность заполнения актов и сроков. Взаимодействие с клиентом. Разъяснять владельцу причины отказа или одобрения гарантии, аргументировать решение на понятном языке без избыточного технического жаргона, фиксировать претензии и комментарии. Координация с цехом и складом. Ставить задачи механикам и диагностам, согласовывать замену деталей по гарантии, контролировать соблюдение технологии ремонта. Анализ типовых отказов. Собирать статистику по повторяющимся дефектам, формировать отчёты для завода и руководства дилерского центра, предлагать меры по снижению рекламаций. Контроль условий эксплуатации. Проверять соблюдение регламента ТО, выявлять случаи нарушения условий гарантии (нештатные доработки, прошивки, скрутка пробега и т. п.) и корректно фиксировать их. Требования: Техническое образование (автотранспортное, машиностроение): высшее профессиональное образование или среднее (техническое) образование обязательно. Опыт работы в автосервисе (приёмка, диагностика, технадзор) — от 1 года. Опыт именно по гарантии будет преимуществом. Понимание устройства автомобилей, основных узлов и типичных неисправностей. Владение инструментами. Уверенная работа с диагностическим оборудованием, измерительным инструментом, микроскопом/эндоскопом (для оценки ЛКП и скрытых дефектов). Навыки работы с документацией. Грамотное оформление актов, заказ-нарядов, претензий, работа с электронными базами и регламентами. Коммуникация и стрессоустойчивость. Способность спокойно и аргументированно объяснять клиенту сложные технические моменты, работать с претензиями. Готовность к обучению. Регулярное прохождение внутренних обучений и сертификаций дилерской сети. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График: 5/2, 9:00-18:00, в перспективе переход на график 3/3 по 12ч. с 2027г. Рабочее место на территории автоцентра и современного СТО с доступом к диагностическому и измерительному оборудованию. Доступ к ИС, внутренним методическим материалам, «Альманаху повреждений ЛКП» и техническим бюллетеням завода. Обучение и аттестация, участие в технических семинарах. Конкурентная заработная плата (обсуждается на собеседовании), система мотивации за снижение необоснованных рекламаций и повышение качества оформления гарантий.