Обязанности:
Специалист поддержки пользователей (внедрение IT-системы) Специалист технической поддержки пользователей EAM-системы Мы внедряем современную EAM-систему управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР) на атомных станциях России и ищем специалиста, который будет помогать пользователям осваивать новую систему и эффективно работать в ней. Если вам нравится разбираться в IT-системах, помогать людям и находить решения, мы готовы обучить вас предметной области и продукту. Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей по работе в системе (первая линия поддержки). Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей. Помогать сотрудникам Заказчика находить решения возникающих вопросов. Воспроизводить и анализировать ошибки в тестовой среде. Фиксировать замечания и предложения пользователей. Вести документацию по обращениям и выявленным ошибкам. Передавать сложные вопросы аналитикам, разработчикам и экспертам системы. Участвовать в организации работы пользователей на объекте внедрения. Контролировать корректность и полноту информации по зарегистрированным обращениям. Обучение и развитие Перед началом работы вы пройдете обучение по следующим направлениям: бизнес-процессы технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР); устройство и функциональность EAM-системы; правила обработки обращений пользователей; взаимодействие с аналитиками и разработчиками. Обучение проводится на реальных примерах и позволит уверенно консультировать пользователей даже по сложным вопросам. Мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке пользователей, сопровождении информационных систем, тестировании ПО или бизнес-анализе. Также рассматриваем кандидатов с опытом преподавания информатики или других IT-дисциплин. Умение грамотно и понятно объяснять информацию пользователям. Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации обращений. Готовность изучать новые предметные области и IT-решения. Доброжелательность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки. Будет преимуществом Опыт работы с Service Desk системами. Опыт тестирования программного обеспечения. Понимание жизненного цикла обработки инцидентов и запросов пользователей. Опыт работы с промышленными предприятиями, производством или техническими системами. Мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании. Участие в масштабном проекте цифровизации атомной отрасли. Полное обучение продукту и бизнес-процессам. Поддержку опытных аналитиков, разработчиков и архитекторов системы. Возможность профессионального роста в направлениях: системный анализ; тестирование; сопровождение и внедрение; управление проектами. После завершения этапа внедрения — возможность перехода на другие проекты компании и удаленный формат работы. Официальное оформление согласно ТК РФ. Особенности работы Основное место работы — территория учебного центра атомной станции. Вакансия не требует допуска к гостайне, но нужно будет пройти проверочные процедуры.Похожие вакансии
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Балаково
Суточно.ру