Обязанности:
Регистрация обращений пользователей в системе учета. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов. Ответы на обращения пользователей. Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг. Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению. Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов. Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев. Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей. Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей. Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей.
Требования:
Среднее специальное или высшее техническое образование. Опыт работы в направлении технической поддержки или контактном центре от 6 мес. Опытный пользователь ПК. Высокий уровень стрессоустойчивости, коммуникабельность, грамотная устная и/письменная речь, системное мышление. Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегамиПохожие вакансии
Специалист технической поддержки 1С
От 50 000 до 50 000 руб.
Арти
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ТРУБНЫЙ ЗАВОД"
Специалист технической поддержки (контакт-центр)
От 45 000 до 50 000 руб.
Арти
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАРС ГРУП"
Младший администратор поддержки информационных сервисов
От 31 000 до 31 000 руб.
Арти
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ "АКАДЕМРЕСУРС"
Специалист клиентской поддержки
От 30 000 до 35 000 руб.
Арти
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР СЕМЕЙНОЙ МЕДИЦИНЫ"
Главный специалист по организации инженерно-технической защиты
От 51 872 до 67 434 руб.
Арти
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НК "РОСНЕФТЬ"-СТАВРОПОЛЬЕ"
От 28 000 до 28 000 руб.
Арти
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОБЛАСТНОЙ ТЕЛЕРАДИОВЕЩАТЕЛЬНЫЙ КАНАЛ"