Обязанности:
- осуществляет обработку обращений пользователей в HelpDesk, используя все доступные каналы коммуникаций (электронная почта, телефон и пр.), по Направлению; - осуществляет консультирование внешних (вне периметра АЛРОСА) пользователей по телефону по Направлению; - проводит обучение пользователей по работе с системой; - выполняет работы по мониторингу функционирования ПО и устранению технических ошибок в зоне ответственности Направления; - выполняет работы по анализу проблем в работе системы, поиск причин и устранение последствий, восстановление работоспособности функционала системы; - обобщает опыт по поддержке системы, разрабатывает и описывает решения типовых инцидентов или ошибок пользователей, ведет базу знаний по обращениям, разрабатывает и уточняет инструкции пользователей.
Требования:
Профессиональный опыт не менее 3-х лет, высшее образованиеПохожие вакансии
Руководитель направления закупок
От 180 000 до 216 000 руб.
Москва
ОБЩЕРОССИЙСКАЯ ОБЩЕСТВЕННО-ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "РОССИЙСКОЕ ОБЩЕСТВО "ЗНАНИЕ"