Обязанности:
решение типовых инцидентов на стороне пользователя по утверждённым чек‑листам и инструкциям (сброс паролей по регламенту, восстановление доступа, переподключение периферии, базовая диагностика ОС, настройка рабочих мест в рамках разрешённых полномочий); работа в ITSM-системах (Service Desk), обработка инцидентов и запросов, контроль SLA; настройка и обслуживание периферийного оборудования, сопутствующего рабочему процессу: IP-телефония (телефоны), МФУ/принтеры/сканеры; выполнение технического обслуживания, (диагностика/экспертное заключение) аппаратной оснастки компьютеров, моноблоков и офисной периферии; консультирование пользователей по типовым сценариям в рамках базы знаний и скриптов (без раскрытия конфиденциальных данных и учётных записей); участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов, описание решений, выявление пробелов в инструкциях и чек‑листах.
Требования:
профильное среднее специальное или высшее образование (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществом; грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, клиентоориентированность; уверенный пользователь ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows/Linux, офисный пакет, браузер, почта); понимание базовых ИТ‑терминов и типовых проблем пользователей (учётная запись, домен, сеть, принтер, периферия, права доступа, блокировка, восстановление); умение работать строго по инструкциям, чек‑листам и регламентам, следовать утверждённым процессам без отклонений; внимательность, стрессоустойчивость, способность обрабатывать поток заявок без потери качества и нарушения SLA. Будет плюсом: базовые навыки сетевой диагностики (ping, tracert, проверка сетевых настроек, понимание IP/DNS/DHCP); опыт работы в тикет‑системах (Naumen); навыки работы с офисной периферией (принтеры, МФУ, сканеры), знание типовых неисправностей и способов их устранения; знание основ ИБ.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/Оператор технической поддержки
Договорная
Москва
Электронная Москва
Специалист технической поддержки
От 120 700 до 132 000 руб.
Москва
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ "ГОРОДСКОЙ ФИНАНСОВО-ТЕХНИЧЕСКИЙ СЕРВИС"
Специалист технической поддержки
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РУССКИЙ АВТОМОТОКЛУБ"
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕХНОЛОГИИ - И ТОЧКА"