Обязанности:
В обязанности будет входить: 1. Обслуживание и настройка серверов и рабочих станций: - Настройка пользовательских операционных систем (Windows, MAcOS), сервисов и приложений. - Управление процессами и службами, настройка автоматизации задач. - Мониторинг состояния серверов и рабочих станций, диагностика производительности системы. 2. Техническая поддержка пользователей: - Оказание консультационной и технической поддержки пользователям, решение инцидентов и проблем (как по телефону, так и через чат, почту или систему тикетов). - Диагностика и удаленное устранение проблем с оборудованием, программным обеспечением и пользовательскими настройками. - Обучение пользователей работе с различными сервисами и приложениями. - Контроль исполнения заявок выездных инженеров. 3. Решение проблем с инфраструктурой и приложениями: - Идентификация, диагностика и решение проблем на уровне ОС. - Взаимодействие с разработчиками и сторонними поставщиками ПО для решения инцидентов, требующих вмешательства. 4. Документирование процессов и решений: - Подготовка и обновление документации по настройке серверов, систем, а также по процедурам восстановления после сбоев. - Ведение журналов инцидентов, отслеживание и анализ производительности инфраструктуры. - Разработка и поддержка внутренней документации по настройке и эксплуатации IT-инфраструктуры.
Требования:
Образование и опыт: - Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, телекоммуникаций или смежных областях. - Опыт работы: от 2 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки или в аналогичной должности. Технические знания и навыки: 1. Операционные системы: - Базовые знания в области администрирования операционных систем Windows (2012, 2016, 2019). - Отличное умение работать с пользовательскими операционными системами семейства Windows. - Умение работать с командной строкой. - Опыт настройки и работы с инструментами для автоматизации процессов как преимущество. 2. Сетевые технологии: - Знание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP. - Опыт работы с оборудованием для маршрутизации и коммутирования (MikroTik, TP-LINK, Zyxel, Ubiquity). - Опыт настройки VPN, маршрутизации, и firewall для обеспечения безопасности и оптимизации сетевых соединений. - Умение работать с инструментами для диагностики сети. 3. Виртуализация и облачные технологии: - Понимание работы технологий виртуализации. - Знания облачных платформ и инструментов (Яндекс, VK, Google). 4. Системы хранения данных и резервное копирование: - Настройка и управление NAS-устройствами. - Понимание работы систем резервного копирования и восстановления данных. 5. Информационная безопасность: - Знание принципов защиты данных, шифрования и безопасности сетевой инфраструктуры. - Опыт работы с антивирусами. - Знания в области защиты аутентификации и управления доступом (SSO, 2FA). Личные качества: - Отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами. - Способность к быстрому решению проблем и принятия решений в условиях ограниченного времени. - Высокая степень ответственности и внимание к деталям. - Способность к самообучению и адаптации к новым технологиям. - Умение работать как в команде, так и самостоятельно, управлять приоритетами в многозадачной среде. - Ориентированность на решение проблем пользователей и эффективность процессов.Похожие вакансии