Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk; Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента; Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний; При невозможности решения проблемы на уровне 1-й линии, грамотно эскалировать заявки на 2-ю линию техподдержки с полным описанием предпринятых шагов; Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций; Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.
Требования:
Мы ожидаем: Опыт работы от 2-х лет; Понимание принципов работы ОС (Windows/Linux/macOS); Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP); Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом); Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Эмпатия; Умение объяснять сложные вещи простым языком.Похожие вакансии
До 50 000 руб.
Москва
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России в Московской области