Обязанности:
VK Tech — это облачные сервисы для бизнеса и разработчиков. Наши сервисы позволяют полностью обеспечить любой бизнес облачной IT-инфраструктурой.
Мы используем передовые практики разработки, devops и управления, современный стек технологий. Нас немного, поэтому мы гибкие и быстро принимаем решения. Мы открыты для изменений и смелых идей — каждый сотрудник может влиять на содержание продуктов, а результаты своего труда можно видеть сразу.
Сейчас мы находимся в поиске сервис-менеджера.
В наши задачи входит:
- организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании;
- контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг;
- организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг;
- выявление, анализ и решение проблем;
- управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг;
- формирование бюджета технической поддержки в рамках продукта;
- участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
- формирование, описание и развитие процессов технической поддержки;
- непосредственное участие в диалоге с заказчиком;
- управление расписанием инженеров;
- регулярная отчётность.
Мы ожидаем от вас:
- опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет;
- практический опыт применения и знание процессов ITIL;
- наличие курсов и сертификатов процессного управления будет существенным плюсом.
Похожие вакансии