Обязанности: Необходим опыт управления контакт-центром, горячей линией, отделом продаж или аналогичным подразделением от 2-ух лет. Организация и управление работой горячей линии: распределение нагрузки между сотрудниками, контроль качества обработки обращений и выполнение установленных KPI; Мониторинг и анализ показателей: количество обработанных заявок, время реакции, удовлетворенность; Руководство командой из 4 человек: контроль работы, проведение регулярных встреч, обучение и наставничество сотрудников; Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности; Подготовка отчетности по итогам работы. Требования: Высшее образование, как необходимый элемент для успешной работы в нашей команде; Опыт управления: не менее одного года на руководящей должности; Умение вести переговоры; Навыки разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов качества; Способность к самостоятельному принятию решений и выполнению задач; Навыки наставничества и обучения, умение эффективно передавать знания. Условия: Классический график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходной); Оформим Вас с первого рабочего дня по ТК РФ; Работа над уникальными проектами с лидерами своего сегмента; Возможности профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании; Корпоративные скидки на любые образовательные программы Синергии до 100%. Если вы умеете выстраивать процессы, мотивировать команду и ориентированы на результат - мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Похожие вакансии
Оператор call-центра/Консультант-оператор Горячей линии
От 50 000 до 58 000 руб.
Москва
Благотворительный Фонд Онкологика
Консультант горячей линии (отдел претензий) со знанием итальянского/испанского/португальского языков
От 700 до 900 руб.
Москва
Fenixcall