Обязанности: Необходим опыт управления контакт-центром, горячей линией, отделом продаж или аналогичным подразделением от 2-ух лет. Организация и управление работой горячей линии: распределение нагрузки между сотрудниками, контроль качества обработки обращений и выполнение установленных KPI; Мониторинг и анализ показателей: количество обработанных заявок, время реакции, удовлетворенность; Руководство командой из 4 человек: контроль работы, проведение регулярных встреч, обучение и наставничество сотрудников; Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности; Подготовка отчетности по итогам работы. Требования: Высшее образование, как необходимый элемент для успешной работы в нашей команде; Опыт управления: не менее одного года на руководящей должности; Умение вести переговоры; Навыки разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов качества; Способность к самостоятельному принятию решений и выполнению задач; Навыки наставничества и обучения, умение эффективно передавать знания. Условия: Классический график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходной); Оформим Вас с первого рабочего дня по ТК РФ; Работа над уникальными проектами с лидерами своего сегмента; Возможности профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании; Корпоративные скидки на любые образовательные программы Синергии до 100%. Если вы умеете выстраивать процессы, мотивировать команду и ориентированы на результат - мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Похожие вакансии
От 90 000 руб.
Москва
ФКУ Военно-социальный центр Министерства обороны Российской Федерации
Оператор горячей линии на входящие звонки
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва
Синчинова Вероника Сергеевна
Консультант горячей линии (отдел претензий) со знанием итальянского/португальского языков
От 700 руб.
Москва
Fenixcall