Обязанности:
- Руководство отделом
- Анализ и оптимизация текущих процессов в части претензионной работы
- Принятие решений по претензиям, урегулирование спорных ситуаций, анализ поступающих обращений
- Контроль исполнения сроков обработки обращений и информирования абонентов о ходе и результатах их решений
- Участие в процедурах внедрения программного обеспечения по учету поступающих жалоб
- Обучение сотрудников отдела
- Формирование отчетности
- Опыт работы в подразделениях претензионной службы или клиентской поддержки от 1 года на руководящих позициях
- Наличие опыта работы в телеком компаниях от 1 года
- Понимание стандартов клиентского сервиса
- Уверенный пользователь ПК, знание Excel (сводные таблицы, графики), PowerPoint
- Инициативность, клиентоориентированность, ответственность
- Опыт организации и контроля работы сотрудников на удаленке (желательно)
-
Официальное трудоустройство в штат компании
-
ДМС, 31 день ежегодного отпуска, стимулирующие выплаты к отпуску
-
График работы 5/2 (дистанционная работа)
-
Выдаем оборудование для работы
- Проводим обучение
- Возможность работы из любого региона
Похожие вакансии
Юрисконсульт/эксперт отдела судебно-претензионной работы
От 120 000 руб.
Москва
Публично-правовая компания Военно-строительная компания
Ведущий специалист отдела судебно-претензионной работы
От 70 000 руб.
Москва
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы
Юрист судебно-претензионной работы
От 50 000 до 65 000 руб.
Москва
Центр развития Среда возможностей