Обязанности:
Руководство единым контакт-центром; Организация работы, разработка/корректировка скриптов для операторов; Организация обучения сотрудников; Решение вопросов с конфликтными абонентами; Ежедневный контроль и аналитика, выполнение KPI; Выстраивание процесса обработки входящих обращений по всем каналам коммуникации (телефония, почта, агрегаторы, сайт, социальные сети и пр.); Активное участие в доработке, настройке, ведению, анализу и систематизации CRM-системы и базы знаний; Разработка и внедрение стратегии взаимодействия с клиентами с использованием CRM-системы; Проведение анализа показателей конверсий на разных этапах воронок продаж.
Требования:
Опыт работы руководителем КЦ от 3-х лет; Высшее образование (юридическое); Опыт запуска проектов со значительным количеством входящих обращений; Опыт доработки и внедрения CRM, разработки скриптов, контроля и обучения; Опыт активной работы с аналитикой; Опыт работы 1С; CRM (Опыт работы в Битрикс CRM преимущество; Коммуникабельность, активная жизненная позиция, аналитические способности, стрессоустойчивость.Похожие вакансии
Начальник Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг
От 120 000 руб.
Москва
Финансовый университет при Правительстве РФ