Начальник Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов в Российской Федерации. Занимает 10 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам. Обязанности: Руководство единым контакт-центром (35 сотрудников); Организация работы, разработка/корректировка скриптов для операторов; Организация обучения сотрудников; Решение вопросов с конфликтными абонентами; Ежедневный контроль и аналитика, выполнение KPI; Выстраивание процесса обработки входящих обращений по всем каналам коммуникации (телефония, почта, агрегаторы, сайт, социальные сети и пр.); Активное участие в доработке, настройке, ведению, анализу и систематизации CRM-системы и базы знаний; Разработка и внедрение стратегии взаимодействия с клиентами с использованием CRM-системы; Проведение анализа показателей конверсий на разных этапах воронок продаж. Требования: Опыт работы руководителем КЦ от 3-х лет; Высшее образование; Опыт запуска проектов со значительным количеством входящих обращений; Опыт доработки и внедрения CRM, разработки скриптов, контроля и обучения; Опыт активной работы с аналитикой; Опыт работы 1С; CRM (Опыт работы в Битрикс CRM – преимущество; Коммуникабельность, активная жизненная позиция, аналитические способности, стрессоустойчивость. Условия: Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро; Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета; Возможность профессионального роста и корпоративного обучения.