Обязанности:
Работа с электронными системами компании Разработка и внедрение системы унифицированного идентификатора контента баз. Координирование использования глобальных видеороликов от Штаб-квартиры по использованию продукции (производство / локализация). Подготовка и создание статей, описывающих операционные процедуры, для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками. Взаимодействовиес другими отделами для выявления необходимости в новых описаниях процедур и обновления существующих, в том числе с штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами. Управление контентом базы знаний агентов: создание и обновление инструкций по решению технических проблем клиентов на русском и на корейском языках. Повышение точности распознавания чат-бота с ИИ путем обучения модели с использованием новых ключевых слов и фраз. Создание и обновление сценариев работы чат-бота с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов. Организация переадресации звонков на английском языке соответствующим агентам. Предоставление ответов на вопросы агентов на основе статей о процедурах и инструкций базы знаний. Регулярное проведение презентаций на корейском языке. Взаимодействие между штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами, включая коммуникацию на корейском языке.
Требования:
1) высшее образование (бакалавриат), полученное в Республике Корея. 3) опыт работы в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, в сфере обслуживания клиентов (контакт-центр, онлайн поддержка) от 4 лет. 4) опыт работы на руководящей должности в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, от 2 лет. 5) знание корейских стандартов и особенностей онлайн-обслуживания клиентов, процедуры работы с конфликтными клиентами, стандартов работы с чат-ботами ИИ. 6) понимание особенностей южнокорейского делового этикета и культурных нюансов в бизнес-коммуникациях. 7) понимание процессов внутригрупповых отчетов южнокорейских компаний, в том числе подготовки отчетов в штаб-квартиру. 8) Умение работать с Excel/Word/PowerPoint на высоком уровне.Похожие вакансии
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ МЕЖДУНАРОДНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ "ВОСХОД"
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЮЙГУН РУ"
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 64 217 до 64 217 руб.
Москва
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСКОВСКАЯ ШЕРСТОПРЯДИЛЬНАЯ ФАБРИКА"
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 50 000 до 80 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР АВТОНОМНЫХ ИСТОЧНИКОВ ТОКА "ФИРМА АЛЬФА-ПЛЮС"
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР АВТОНОМНЫХ ИСТОЧНИКОВ ТОКА "ФИРМА АЛЬФА-ПЛЮС"
Менеджер (в коммерческой деятельности)
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ВЭНЬЛИНСКОЙ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФЭНЬЛУН" (КИТАЙ) Г. МОСКВА