Обязанности:
Задачи:- анализировать и улучшать ключевые показатели эффективности 1-й, 2-й линии;
- работать со статистикой обращений, ключевыми метриками;
- анализировать негативные оценки пользователей;
- решать нестандартные обращения/жалобы/претензии;
- актуализировать шаблоны ответов;
- создать эффективный процесс актуализации базы знаний;
- обеспечивать высокое качество обслуживания пользователей;
- выстроить эффективные процессы взаимодействия с продуктовыми командами;
- анализировать просроченные обращения, эскалированные обращения, лидировать мероприятия по сокращению подобных заявок в системе.
- опыт работы в аналогичной роли от трёх лет;
- опыт работы с большими объёмами данных, схемами, диаграммами, визуализацией данных в отчёты и презентации;
- опыт работы с ITSM-системами.
Похожие вакансии
От 85 000 до 85 000 руб.
Москва
ГАУК Московское агентство организации отдыха и туризма