Обязанности:
Мониторинг ППО: круглосуточное отслеживание работоспособности сервисов. Диагностика: анализ логов, баз данных и устранение причин сбоев. Работа с инцидентами: решение технических проблем пользователей и взаимодействие с командами разработки. Выполнение поставленных KPI и соблюдения контрактных SLA по сопровождаемым сервисам. База знаний: разработка новых статей и актуализация по новому функционалу и доработкам базы знаний.
Требования:
Знание концепций ITIL/ITSM Знание языка запросов SQL на хорошем уровне Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем. Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам. Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний).Похожие вакансии