Обязанности:
Задачи Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены Контроль бизнес-метрик, взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой внешних и внутренних клиентов Оценка приоритета инцидента в зависимости от влияния и критичности затронутых услуг Определение важности инцидента для контроля со стороны ситцентра Контроль устранения, подключение/эскалация на необходимых дополнительных специалистов для сокращения времени устранения инцидента Оперативный отчёт руководству по этапам устранения инцидента и его влиянию Контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев Выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга Требования Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (например с Zabbix, Grafana) Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры, понимание принципов работы приложений и систем мониторинга Будет плюсом Опыт работы в технической сфере Опыт мониторинга hardware-компонент и приложений Знание систем мониторинга (Zabbix, Cacti и т. д.) Опыт работы с серверным оборудованиемПохожие вакансии