Сбер в поиске Специалиста по клиентскому опыту в кластер "развитие" HR-платформы Пульс.
Обязанности
- организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних/ внешних пользователей
- проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
- тестирование прототипов и исследования
- участие в ПСИ продуктов
- разработка и актуализация инструкций для поддержки/пользователей
- проверка контента перед массовыми запусками
- развитие взаимодействия со смежными командами
- формирование презентационных материалов.
- высшее образование
- опыт работы от года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
- подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
- опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
- опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint
- понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик
- опыт в EdTech будет плюсом
- высокие коммуникативные навыки.
- официальное оформление
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- гибридный режим работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
- корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии