Support specialist/ Специалист технической поддержки

Мы - команда, специалисты которой, имеют готовую экспертизу по всем основным вопросам создания мобильных игр. Наши заказчики - это ведущие геймдев студии, и мы реально знаем, чего они хотят и профессионально делаем это! Обязанности: Разбирать обращения пользователей, которые поступают в несколько каналов технической поддержки. Отвечать на них своевременно, развернуто и понятно Собирать и структурировать информацию для передачи данных в другие отделы Обновлять информацию по актуальным проблемам, взаимодействуя с другими отделами компании, держать в курсе разработчиков и пользователей о статусе исправления проблем Поддерживать связь с модераторами игр в социальных сетях, следить за жалобами в сообществах игр и своевременно отвечать на вопросы/проблемы/предложения от игроков Требования: Опыт работы с Хелпдесками (Omidesk, Zendesk) Опыт работы в сфере массовых коммуникаций Стрессоустойчивость, коммуникабельность, широкий кругозор Грамотная письменная речь - на русском и на английском (уровень знания английского не ниже В1) Готовность к смещенному графику работы (рабочие: воскресенье - среда / среда-суббота) Условия: Удаленная занятость и плавающее начало рабочего дня - Вы сам выбираете, когда приступать к выполнению задач. Ваше сотрудничество с нами будет проходить через договор оказания услуг. HR всегда рады помочь и проконсультировать в этом вопросе. Выплатами за задачи "по запросу", деньги будут приходить в любой удобный день. Продвинутая система онбординга, собственный личный кабинет в CRM с элементами геймификации, в нём собрали целое рабочее пространство. Возможность принять участие в разработке игр с многомиллионной аудиторией. Наш главный заказчик - студия PlayFlock Возможность посещать офис в Москве, где есть завтраки по утрам, чай/кофе, приставки, бильярд и теннис, библиотека и прочие приятные плюшки Позитивная атмосфера: минимум формализма и бюрократии, открытые коммуникации, взаимопомощь.