Обязанности:
О компании: Мы развиваем независимый медицинский консьерж-сервис, который помогает клиентам получать качественную медицинскую помощь, сопровождает их на всех этапах взаимодействия с медицинскими организациями и врачами, обеспечивает персональный подход и комплексное решение медицинских задач. В связи с развитием направления мы ищем руководителя медицинского консьерж-сервиса, который возглавит операционную деятельность, сформирует эффективную команду и выстроит системную работу сервиса. Основные задачи: * Организация и управление работой медицинского консьерж-сервиса.* Разработка, внедрение и оптимизация операционных процессов и стандартов обслуживания клиентов.* Формирование и контроль клиентского пути: от первичного обращения до полного решения медицинского запроса.* Самостоятельное ведение клиентских запросов и персональное сопровождение клиентов, в том числе VIP-клиентов: выявление потребностей, организация медицинской помощи, координация всех этапов ее получения и контроль результата.* Управление командой медицинских координаторов, врачей-кураторов и других специалистов сервиса.* Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.* Распределение нагрузки, постановка задач и контроль качества работы команды.* Разработка регламентов, алгоритмов взаимодействия с медицинскими организациями и внутренних стандартов сервиса.* Контроль сроков исполнения запросов, качества медицинской координации и удовлетворенности клиентов.* Выстраивание и развитие партнерских отношений с клиниками, врачами и медицинскими центрами.* Работа с нестандартными и сложными клиентскими запросами, решение конфликтных ситуаций и контроль клиентского опыта.* Разработка и внедрение системы KPI, отчетности и оценки эффективности работы подразделения.* Участие в развитии продуктовой линейки и совершенствовании услуг консьерж-сервиса. Наши ожидания от кандидата: * Обязательное высшее медицинское образование.* Опыт работы в медицинской сфере, желательно в частной медицине, медицинском сопровождении, управлении медицинскими сервисами или VIP-направлении.* Практический опыт построения и внедрения бизнес-процессов с нуля либо существенной трансформации существующих процессов.* Опыт управления командой: подбор, обучение, мотивация, постановка задач и контроль результатов.* Навыки операционного управления и организации работы многопрофильной команды.* Понимание специфики работы медицинских организаций и принципов организации медицинской помощи.* Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность и умение работать с требовательной аудиторией.* Системное мышление, самостоятельность, организаторские способности и ориентация на результат.* Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях. Будет преимуществом: * Опыт работы в страховой компании в направлении ДМС, в частности в организации и координации медицинской помощи застрахованным клиентам.* Понимание специфики организации медицинской помощи в рамках программ ДМС, процессов взаимодействия со страховыми компаниями, медицинскими организациями и застрахованными лицами.* Опыт создания медицинского консьерж-сервиса или службы медицинского сопровождения.* Опыт работы с VIP-клиентами и корпоративными заказчиками.* Опыт организации круглосуточной службы поддержки или медицинской координации.* Опыт внедрения CRM, медицинских информационных систем и инструментов автоматизации процессов. Что мы предлагаем : * Возможность возглавить и развивать перспективное направление медицинского бизнеса.* Участие в формировании стратегии и создании эффективной модели сервиса.* Широкие полномочия в построении команды и операционных процессов.* Работу с интересными медицинскими проектами и ведущими специалистами отрасли.* Конкурентный уровень дохода, обсуждаемый по итогам собеседования.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
Группа компаний VR
Технический представитель консьерж-сервиса
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
Компания Метта
Авиаброкер/Тревел-координатор/Консьерж сервиса
От 100 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
Prive Jet Club
От 50 000 до 57 000 руб.
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
ТСН Цвет 32а
От 20 300 до 23 200 руб.
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
Правительство Москвы
От 21 750 до 21 750 руб.
Москва. Станции метро: Пионерская, Славянский бульвар, Филевский парк
Правительство Москвы