Обязанности:
Привет! Мы – команда из 100+ профессионалов с 17-летним опытом в подборе лучших интернет-провайдеров для наших клиентов. Маркетплейс услуг связи 101 Интернет: №1 в России и Индонезии, GMV 3 млрд Р, YoY 50%+ 5 лет подряд, прибыльны, №1 в свежем рейтинге лояльности сотрудников на hh. Сейчас ищем тимлида в наш удалённый контакт-центр — руководителя, который умеет самостоятельно управлять командой продаж, находить причины проблем и добиваться устойчивого улучшения результатов. Что предстоит делать — Отвечать за работу и результаты своей группы: организовывать работу сотрудников, контролировать выходы на смены, ставить задачи и добиваться выполнения показателей продаж. — Анализировать результаты команды: отслеживать конверсию, средний чек, продуктовую структуру продаж и другие метрики, находить причины отклонений и определять приоритеты в работе. — Принимать управленческие решения на основе анализа: выбирать действия, внедрять их и проверять, как они повлияли на показатели и насколько устойчивым оказался результат. — Развивать навыки продаж у сотрудников: разбирать звонки, находить этапы, на которых теряется продажа, давать конкретную обратную связь и добиваться её применения в работе. — Решать сложные ситуации в команде: работать со снижением результатов, сопротивлением изменениям и нарушением договорённостей, принимать обоснованные кадровые решения. — Предлагать и внедрять улучшения в работе группы и контактного центра, вести дополнительные проекты параллельно с управлением командой. — Использовать ИИ-инструменты для анализа, подготовки обучающих материалов и улучшения рабочих процессов. Мы ждём от тебя — Опыт самостоятельного управления командой коротких голосовых продаж от 1 года. В твоём подчинении была группа от 10 человек, и ты отвечал за её коммерческие результаты — Конкретные управленческие достижения. Ты можешь рассказать, с какими проблемами сталкивалась команда, какие решения ты принимал, как добивался их выполнения и что изменилось в показателях. — Опыт решения сложных ситуаций с сотрудниками и принятия кадровых решений. Умеешь объяснять требования, находить подход к разным людям и добиваться выполнения договорённостей. — Развитые аналитические навыки: умеешь видеть взаимосвязи между показателями, проверять предположения и определять, на что нужно повлиять для улучшения результата. — Глубокое понимание технологии продаж и умение передавать этот навык сотрудникам. — Самостоятельность и инициативность: умеешь организовать свою работу, предложить варианты решения проблемы и довести выбранное решение до результата. — Эмоциональную устойчивость и последовательность: сохраняешь рабочий темп в сложных ситуациях, даёшь обратную связь по существу и последовательно поддерживаешь требования к работе команды. — Уверенное владение Google Таблицами / Excel и ИИ-инструментами. — Интерес к дальнейшему росту в управлении и готовность брать на себя более широкий круг задач и ответственности. Опыт работы в крупном контактном центре, банке, телекоме, финтехе или другой среде с быстрыми продажами будет преимуществом. Мы предлагаем — Доверительную удалёнку в аккредитованной IT-компании: не отслеживаем экран, оцениваем по результату. — График 5/2, 8 часов в день. Основной ориентир — с 9:00 до 18:00 по МСК, готовы обсуждать разные варианты. — Стабильный оклад и прозрачную премию по KPI, зависящую от результатов работы. — Оформление по ТК РФ. — Возможность влиять на работу своей команды и процессы контактного центра, предлагать и внедрять собственные решения. — Участие в проектах и работу с современными технологиями и ИИ-инструментами. Отправляй резюме! На знакомстве обсудим твой управленческий опыт, результаты команды и задачи, в которых тебе интересно развиваться.Похожие вакансии