Специалист по рекламациям

Обязанности: Прием, регистрация и классификация поступающих рекламаций от контрагентов (ведение базы рекламаций); Проверка комплектности и обоснованности рекламаций (на основании договоров, законодательства, критериев брака и т.д.); Проверка и согласование торг-2, акта утилизации + фотоотчет утилизации) перед загрузкой дилером данного комплекта в ЭДО; Работа в ЭДО (подписание комплекта документов + проведение возвратов в системе учета (возврат /утилизация), УКД; Координация работы между подразделениями для выяснения причин возникновения рекламации; Контроль сроков предоставления ответов и решений от внутренних служб; Работа в IDMS (загрузка рекламаций на портал), ведение отчетности по результатам согласования, ведение claim статистики и компенсаций; Организация проверки фактов по рекламациям: осмотр товара, формирование комиссий, составление актов осмотра и т.д.; Подготовка и согласование документов, свидетельствующей о порче, недостаче, излишке ТМЦ (акты, списания, поступления, служебные записки); Проведение списаний недостач поставщика, утилизаций и согласование компенсации по утилизации бракованного товара; Разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций по направлению товародвижения; Анализ причин рекламаций, формирование предложения по их предотвращению и внесение рекомендаций по улучшению; Автоматизация процессов по работе с рекламациями в системе учета; Требования: Опыт работы с автомобильными запасными частями; Опыт работы в автомобильном бизнесе; Базовый уровень владения MS Office (MS Excel; MS PowerPoint); Навыки работы в 1C; Опыт работы в каталогах подбора запасных частей; Навыки работы в системе Контур.Диадок; Уровень знания английского языка - А2; Самостоятельность, ответственность, внимательность. Условия: Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе; Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования; Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).