Обязанности:
Руководитель проектов внедрения контакт-центров ALTUERA проектирует и внедряет высокотехнологичные контакт-центры для крупного и среднего бизнеса с учетом лучших практик дистанционного обслуживания. Специализация на узком сегменте технологий позволяет нам глубоко погружаться в предметную область и реализовывать проекты, которыми гордятся наши клиенты. Среди наших заказчиков — крупные банки, страховые и финтех-компании. Более 10 лет мы успешно сотрудничаем с ведущими производителями отрасли, а также создаем и выводим на рынок собственные продукты. ALTUERA — команда экспертов и профессионалов своего дела. Мы верим, что наши знания и опыт помогают менять мир к лучшему. Приглашаем в команду руководителя проектов, который умеет выстраивать отношения с заказчиками, организовывать работу команды и доводить проекты до завершения. Для нас важны и результат, и качество взаимодействия с заказчиком. Основные задачи: Управлять проектами от согласования требований до приемки и передачи в эксплуатацию и поддержку. Согласовывать с заказчиком объем работ, сроки и критерии приемки, контролировать изменения. Разрабатывать и актуализировать планы-графики, распределять задачи и координировать работу участников проекта. Контролировать сроки, контрольные точки, внутренний бюджет и трудозатраты. Управлять рисками и открытыми вопросами, своевременно эскалировать проблемы. Вести коммуникацию с заказчиком, фиксировать договоренности и предоставлять отчетность о состоянии проекта. Контролировать подготовку документации, проводить демонстрации и организовывать приемо-сдаточные испытания. Требования: Опыт самостоятельного управления проектами внедрения контакт-центров, включая завершенные и принятые заказчиком проекты. Понимание архитектуры контакт-центра: телефония, IVR, маршрутизация, рабочее место оператора, запись разговоров, отчетность и интеграции. Умение формализовать требования, определять границы проекта и критерии приемки, согласовывать изменения с учетом их влияния на сроки и стоимость. Навыки разработки и актуализации планов-графиков: декомпозиция работ, зависимости задач, критический путь и контрольные точки. Опыт координации технической команды: постановка задач, определение приоритетов, согласование ресурсов с руководителями команд и контроль исполнения. Опыт управления внутренним бюджетом и трудоемкостью проекта: согласование оценок, контроль фактических затрат и прогноз затрат до завершения. Умение выявлять риски, вести реестр открытых вопросов, организовывать их решение и своевременно эскалировать проблемы. Навыки переговоров с заказчиком: управление ожиданиями, разрешение спорных ситуаций, фиксация договоренностей и презентация решений. Внимательность к деталям: при заполнении анкеты в вопросе о выборе цвета укажите зеленый. Опыт работы в Redmine или аналогичной системе: ведение задач, контроль учета трудозатрат и подготовка достоверной проектной отчетности. Опыт контроля проектной документации, организации приемо-сдаточных испытаний (ПСИ) и передачи решения в эксплуатацию и техническую поддержку. Условия: Заработная плата по результатам собеседования и премии по итогам работы. Возможность профессионального и карьерного развития. Работа в команде над сложными и интересными задачами. Комфортные условия труда, гибкий график и отсутствие дресс-кода. ДМС. Оформление по ТК РФ.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Арнест Упаковочные Решения Наро-Фоминск