ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой. Обязанности: Прием, регистрация и обработка обращений пользователей корпоративного портала, мобильного приложения, поступающих с 1-й линии поддержки Разбор, локализация и самостоятельное решение проблемных ситуаций в рамках SLA и требуемых сервисных метрик зоны ответственности 2-й линии Консультирование пользователей по сложным вопросам работы сервисов и платформы Проведение обучения для пользователей и актуализация базы знаний, написание понятных инструкций и регламентов) Первичный технический анализ инцидентов, включая работу с логами по API, мониторинг систем в Grafana и отслеживание очередей в Kafka Анализ данных в БД PostgreSQL, написание и оптимизация SQL-запросов для диагностики проблем Тестирование интеграций и отправки запросов с помощью Postman Регистрация и подробное описание задач на устранение дефектов/багов для команд разработки (L3) Маршрутизация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки, контроль сроков, качества и полноты предоставленных ответов Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании для сквозного решения кросс-платформенных проблем Мониторинг критичных сбоев и своевременная эскалация проблем на уровень руководства Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) нового функционала Функциональное тестирование доработок и исправлений перед их релизом в промышленную эксплуатацию Анализ поступающих обращений и выработка предложений по оптимизации и улучшению работы платформ Требования: Опыт работы на 1-й или 2-й линии технической поддержки (L1/L2) в ИТ-компаниях или крупных корпорациях Практический опыт работы в Help Desk / Service Desk системах Опыт работы с данными и уверенные навыки написания SQL-запросов (желательно для PostgreSQL) Понимание принципов классификации заявок, типизации ответов и работы в рамках SLA (соглашения об уровне услуг) Развитые коммуникативные навыки: умение вежливо, понятно и аргументированно общаться с пользователями, ИТ-командами и смежными подразделениями Высокий уровень ответственности и исполнительности: умение держать задачи на контроле и доводить их до решения Внимательность к деталям при диагностике инцидентов и обработке обращений Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме высокой потоковой нагрузки Будет плюсом: Опыт администрирования или поддержки HR-платформы Websoft (Webtutor) Опыт уверенного использования экосистемы Atlassian (Jira, Confluence) для ведения задач и актуализации базы знаний Опыт первичной диагностики API (Postman) и систем мониторинга (Grafana, Kafka) будет существенным преимуществом Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании Конкурентный уровень заработной платы Удаленный формат работы График работы: 9.00-18.00 Корпоративная техника для работы из дома Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт) Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха Доступ к корпоративной OnLine библиотеке Обучение в программах Корпоративного университета Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России
Похожие вакансии