Обязанности:
Привет! Мы — платформа благодарности Нетмонет. Наши продукты помогают оставлять чаевые, оплачивать счета, делиться обратной связью и делать хороший сервис заметным. Сегодня с нами больше 20 000 клиентов, а за год через Нетмонет проходит больше 30 миллионов транзакций чаевых. Мы работаем с ресторанами, отелями, индустрией красоты, цветочными магазинами, АЗС и другими бизнесами, где важны внимание к гостям и качество сервиса. Наша миссия — развивать культуру благодарности. Мы хотим, чтобы хороший сервис замечали, человеческий вклад ценили, а технологии помогали делать взаимодействие проще и удобнее. Команда: Мы создаем полезный продукт и не боимся искать новые решения. Мы ценим инициативу, открытый диалог и людей, которые готовы брать ответственность за результат. Мы готовы поддерживать твой рост, делиться опытом и помогать раскрывать сильные стороны. В ответ ждём вовлечённость, самостоятельность и желание делать свою работу хорошо. Ты присоединишься к команде, в которой работают менеджеры активации клиентов и менеджеры поддержки продаж. Сейчас за направление поддержки продаж отвечает один человек. Мы много взаимодействуем как внутри команды, так и с коллегами из других отделов: коммерции, технической поддержки и разработки. Ищем человека, который поможет нашим коммерческим командам с операционными задачами и возьмёт на себя работу с частью действующих клиентов. В этой роли предстоит не только обрабатывать запросы, но и самостоятельно взаимодействовать с клиентами, помогать решать возникающие вопросы и возвращать их к активному использованию наших продуктов. Какие задачи тебя ждут: Помогать коммерческим командам с операционными задачами, чтобы коллеги могли больше времени уделять развитию клиентов Обрабатывать запросы действующих клиентов: разбираться в вопросах, находить решения и при необходимости подключать смежные команды Работать с клиентами, за которыми не закреплён персональный менеджер, и сопровождать их по возникающим вопросам Взаимодействовать с клиентами, которые перестали пользоваться сервисом или снизили активность: выяснять причины и помогать возвращаться к использованию наших продуктов Работать с входящими обращениями и самостоятельно связываться с клиентами, в том числе по телефону Выполнять операционные задачи: работать с документами и реквизитами клиентов, создавать и сопровождать заявки для внутренних команд Работать с тёплой клиентской базой, выявлять потребности и предлагать подходящие решения У нас точно будет мэтч, если ты: Имеешь опыт работы с клиентами и в продажах, желательно в тёплых Умеешь выстраивать диалог с клиентами, выявлять потребности, работать с возражениями и находить решения Не боишься самостоятельно выходить на связь с клиентами, в том числе по телефону Умеешь расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки Можешь самостоятельно организовать свой рабочий день и комфортно чувствуешь себя на удалёнке Внимательно относишься к деталям, любишь порядок в задачах и спокойно воспринимаешь рутинную работу Легко адаптируешься к изменениям и готов осваивать новые процессы Будет плюсом: Опыт работы в банках, финтехе, платёжных сервисах или с кассовыми системами Понимание принципов эквайринга и работы с платёжными продуктами Опыт работы с договорами, реквизитами, расчётными счетами и электронным документооборотом Мы предлагаем: Удаленный формат работы Белое оформление по ТК РФ, IT-аккредитация ДМС со стоматологией, телемедициной и плановой госпитализацией до 5 дней в год компенсации больничного до уровня зарплаты 4 day-off в год Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах Возможности для развития: ты можешь расти как вертикально, так и горизонтально - смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях Рады будем познакомиться! ❤️Похожие вакансии