Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения клиентов из разных каналов: телефон, сайт, электронная почта, чаты и мессенджеры. Связываться с клиентами, уточнять их потребности, сроки, объемы закупок и контактную информацию. Проводить первичную квалификацию обращений без необходимости самостоятельно закрывать сделки. Проверять и дополнять информацию о клиентах из открытых источников. Регистрировать обращения, фиксировать статусы и поддерживать актуальность данных в Битрикс24. Передавать квалифицированные запросы ответственным менеджерам по продажам. Контролировать своевременность принятия запросов и при необходимости инициировать эскалацию. Участвовать в обработке клиентской обратной связи и претензий. Готовить регулярную отчетность по входящим обращениям и их конверсии. Мы ожидаем: Опыт работы с клиентами, входящими обращениями или квалификацией лидов от 1 года. Опыт работы с CRM-системами, желательно Битрикс24. Умение быстро обрабатывать большой объем информации и одновременно вести несколько задач. Грамотную устную и письменную речь, доброжелательность и уверенность в общении. Внимательность к деталям, системность и ответственность за результат. Готовность работать по установленным стандартам качества и SLA. Будет преимуществом опыт в B2B, технической дистрибуции, строительных материалах или инженерном оборудовании. Мы предлагаем: Работу в компании с развитой экспертизой на электротехническом рынке. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Прозрачную систему мотивации с фиксированным окладом и премией за качество и результат работы. Обучение продуктам компании, стандартам коммуникации и работе с CRM. Взаимодействие с профессиональной командой продаж. Возможность развиваться в направлениях клиентского сервиса, аналитики и управления продажами.Похожие вакансии
От 42 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
Ростелеком Контакт-центр
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
МТС
Оператор входящей линии (медицинское направление)
Договорная
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
СОГАЗ
Оператор входящей линии телеканала "Ювелирочка"
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
ВЕС-Медиа
Оператор входящей линии телеканала "Ювелирочка"
От 35 000 руб.
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
ВЕС-Медиа
Оператор входящей линии телеканала "Ювелирочка"
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Перово, Шоссе Энтузиастов, Андроновка
ВЕС-Медиа