Обязанности:
Вакансия: Руководитель службы сервиса. Корпусная мебель. Не откликайтесь, если: · Вы считаете, что работа с клиентом заканчивается после подписания договора. · Для вас фраза «производство задерживает» — достаточное объяснение для клиента. · Вы верите, что идеальная сборка возможна без контроля и подготовки. · Вы не готовы брать на себя ответственность за репутацию компании в момент истины — когда мебель приезжает в дом заказчика. Суть позиции: Вы будете единственным ответственным лицом за всё, что происходит с заказом после передачи его в работу. Вы — главная точка контакта для клиента на этом этапе, «адвокат клиента» внутри компании и конечный контролер качества нашего обещания. Ваша задача — не просто сопровождать, а гарантировать результат, предвосхищать проблемы и выстраивать безупречный клиентский путь от чертежа до чистого убранного помещения после сборки. Чем вы будете заниматься (конкретно): · Вести весь цикл: от проверки итогового дизайн-проекта на соответствие договору до приемки работы бригады и закрытия гарантийного случая. · Управлять «горячей линией» постпродажа: принимать все звонки и сообщения по текущим заказам, быть голосом разума и источником правды для клиента. · Быть мостом между всеми сторонами: расхождения производства к срокам, ошибки замерщика, нюансы монтажа в сложной планировке — вы находите решение, а не виноватых. · Формировать и обучать пул проверенных бригад. Контролировать их работу не только по чек-листу, но и по стандартам общения с клиентом. · Анализировать все сбои: вести детальную статистику по причинам рекламаций (производство, логистика, замер, сборка) и готовить предложения по изменению процессов, чтобы ошибки не повторялись. · Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса: понятные инструкции, чек-листы, скрипты общения, которые сделают работу отдела предсказуемой и качественной. Наш идеальный кандидат: · Имеет не менее 5 лет опыта на аналогичной позиции в сфере корпусной мебели, кухонь или встроенных шкафов. Понимает специфику производства. Опыт в смежных отраслях (окна, двери, комплексный ремонт) будет плюсом, но только если вы быстро вникните в наши процессы. · Технически подкован. Можете отличить проблему установки от заводского брака, знаете особенности материалов (ЛДСП, МДФ, массив). · Прирожденный переговорщик и психолог. Умеете снять напряжение у разгневанного клиента и твердо настоять на своем у подрядчика или коллег из производства. · Системный администратор сервиса. Любите порядок, документируете процессы, живете в Excel или CRM. · Инициативен и обладает хозяйским подходом. Видите проблему — предлагаете решение. Не ждете указаний, чтобы улучшить то, что работает плохо. Что мы предлагаем кроме достойной оплаты (обсудим при встрече): · Работу в одной из крупнейших транснациональных корпораций в области мебели. · Работа в новом, но очень перспективном проекте для России. · Понятные KPI, привязанные к удовлетворенности клиентов и качеству процессов. · Стабильность и перспективы в компании, которая растет за счет повторных продаж и рекомендаций. · Оформление по ТК РФ. «Сервис в мебельном бизнесе — это не поддержка, это вторая продажа. Самая важная. Мы ищем не менеджера, а будущего директора по клиентскому опыту. Если вы читаете это и вам это описание откликается — нам уже есть о чем поговорить».Похожие вакансии
Конструктор (корпусная мебель)
Договорная
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
ОПТИМА ДЕВЕЛОПМЕНТ
Менеджер отдела сервиса и рекламаций (корпусная мебель)
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
Милена
Инженер-конструктор (корпусная мебель)
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
Riva
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
Конгресс-отель Ареал
Менеджер по сервису (корпусная мебель)
От 100 000 до 144 000 руб.
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
Сибирская Промышленная Группа
Специалист по монтажу (корпусная мебель)
Договорная
Москва. Станции метро: Университет, Ломоносовский проспект, Раменки, Матвеевское
Интерьерный салон KRASSKY