Обязанности:
Зона ответственности: Выполнение роли руководителя группы офисной поддержки (2-я линия), который отвечает за сопровождение рабочих мест сотрудников и ИТ-оснащение центрального офиса и филиалов компании. Организация работы группы для обеспечения стабильно-высокого уровня сервиса поддержки. Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций. Распределение заявок в Service Desk и участие в решении критичных инцидентов, включая самостоятельную обработку сложных заявок (роль "играющего тренера"). Участие в организации процессов закупки и учёта ИТ-оборудования. Контроль соблюдения SLA и улучшение ключевых показателей эффективности работы поддержки. Необходимые компетенции: Опыт работы в роли тимлида или руководителя отдела офисной поддержки от 1-го года. Опыт организации работы команды, повышения эффективности и мотивации сотрудников. Опыт выстраивания эффективных процессов поддержки, а также системы SLA и ключевых показателей. Глубокое понимание принципов ITSM, знание современных технологий и трендов в области ИТ. Развитые лидерские качества, проактивность, внимательность к деталям. Мы предлагаем: Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ). График работы: 5/2, офисный формат работы. Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом). Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников). Доплату до полного оклада на период отпусков. Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды. Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы. Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (2 линия)
От 45 000 руб.
Москва. Станции метро: Минская
Aviasales.ru