Обязанности:
Prosche.AI — аккредитованная российская IT-компания (Минцифры, Сколково)AI-платформа для лидогенерации, звонков и работы с клиентами (DMP.one) Мы создаём собственную AI-платформу DMP.ONE, которая помогает бизнесу повышать конверсии, удержание и выручку за счёт аналитики поведения пользователей, автоматизации коммуникаций и качественной стабильности продукта. Сегодня мы: — 100+ сотрудников;— 34 000+ пользователей;— 100 000+ реализованных проектов;— оператор персональных данных;— аккредитация в Сколково. Мы ищем Project Manager, который возьмёт на себя работу с подрядчиками — колл-центрами и поставщиками голосовых ИИ-решений: интеграции, метрики, инциденты и задачи. Главная цель — выстроить регулярное управление качеством на основе данных: видеть отклонения, разбираться в причинах и доводить улучшения до результата. Кого мы ищем: Самостоятельного Project Manager уровня Middle / Middle+, который: — умеет выстраивать процессы и организовывать взаимодействие с подрядчиками; — предлагает улучшения в процессах (контроль, автоматизации); — разбирается в проблеме, предлагает решение и организует его реализацию;— уверенно общается с техническими командами и понимает основы интеграций;— работает с метриками и использует данные для принятия решений;— контролирует сроки и доводит задачи до завершения;— быстро учится и готов погружаться в специфику колл-центров и голосовых ИИ-решений. Рассматриваем специалистов с опытом Project Manager, Product Operations, Product Manager, бизнес- или системного аналитика, технического аккаунт-менеджера. Почему мы: Самостоятельная зона ответственности с понятным результатом. Возможность выстроить единый процесс работы с подрядчиками. Практические задачи на стыке IT, аналитики и голосовых ИИ-технологий. Влияние на качество сервиса и развитие личного кабинета DMP.ONE. Взаимодействие с продуктовой командой и разработчиками. Мы предлагаем: Удалённый формат работы и график 5/2 — с возможностью заранее планировать рабочее и личное время. Доход по результатам собеседования: обсудим ваш опыт и ожидания, согласуем условия до выхода. Своевременные выплаты. Соблюдение договорённостей: понятные условия, открытый диалог и обсуждение изменений заранее. Чёткие задачи и ожидаемые результаты на первые месяцы работы. Самостоятельность в своей зоне ответственности и поддержку команды. Возможность предлагать улучшения и видеть результат своей работы в продукте. Работу с AI-технологиями и развитие на стыке управления проектами, аналитики и интеграций. Команду, в которой можно задавать вопросы, обсуждать решения и обращаться за помощью. Что вы будете делать В первый месяц: Получить доступы, разобраться в метриках колл-центров и ИИ-роботов, описать текущие процессы — as is. Взять на себя операционную работу с подрядчиками: инциденты, просадки метрик, постановку задач и контроль выполнения. Далее: писать целевые процессы — to be — и выстроить единый порядок работы с подрядчиками. Организовать автоматическое получение данных от колл-центров и роботов. Контролировать дозвон, конверсию, скорость обработки, качество диалогов и соблюдение SLA. Разбирать жалобы, инциденты и звонки: находить причины отклонений, ошибки операторов и роботов, нарушения сценариев. Ставить задачи подрядчикам и внутренней разработке в Jira, контролировать сроки и результат. Подключать и тестировать новые колл-центры и ИИ-решения, выявлять ошибки передачи данных и статусов в интеграциях. Вести документацию, предлагать улучшения личного кабинета DMP.ONE и готовить требования к ним. Результат за три месяца: Описаны текущие и целевые процессы, данные поступают автоматически, метрики и SLA регулярно отслеживаются. На просадки конверсии и жалобы реагируем в течение рабочего дня, а операционная работа с подрядчиками больше не требует постоянного участия продуктового руководителя. Что важно Опыт: От двух лет в IT: Project Manager, Product Operations, Product Manager, бизнес- или системный аналитик, технический аккаунт-менеджер. Опыт постановки задач, управления сроками и взаимодействия с подрядчиками. Hard skills: Описание процессов и схем в Miro, Figma или аналогах. Основы системного анализа: API, JSON, webhook, Swagger. Работа с метриками, аналитическими панелями, Excel или Google Sheets. Опыт работы в Jira. Уверенное применение Claude, ChatGPT или других ИИ-инструментов для анализа, документации и подготовки задач. Программирование и знание UML не требуются. Опыт с голосовыми роботами, речевой аналитикой, телефонией, B2B SaaS, Claude Code или Cursor будет плюсом. Soft skills: Самостоятельность, инициативность и быстрая обучаемость. Аналитическое мышление и внимание к причинам проблем. Умение договариваться и добиваться результата без давления и постоянных эскалаций. Ответственность: взяли задачу — довели до конца. Готовы присоединиться к команде, где ваш вклад будет виден? Откликайтесь — на собеседовании обсудим ваш опыт и реальные задачи.Похожие вакансии