Обязанности:
О компании:Мы — официальный дистрибьютор ведущих брендов смартфонов Vivo и iQOO в России. Компания активно развивается на рынке, и мы ищем в команду ответственного специалиста, который возьмёт на себя полный цикл управления возвратными потоками. Основные обязанности: Полный цикл работы с возвратами и рекламациями (преимущественно смартфоны двух брендов vivo и iQOO): Обработка входящих заявок со всех каналов: маркетплейсы (WB, Ozon, Yandex Market), дистрибьюторы и конечные покупатели (через заявки от СЦ). Анализ причин, проверка правомерности и принятие решений (согласование/отказ/замена товара) на основе договоров, правил площадок и законодательства. Коммуникация с партнёрами и клиентами по спорным вопросам, подготовка мотивированных ответов. Логистика, учёт и складская работа с возвратным товаром: Организация приёмки товара с ПВЗ, от транспортных компаний. Проверка количества, комплектности и состояния. Фиксация расхождений. Организация временного хранения, обеспечение сохранности и точного учёта ТМЦ на всех этапах. Ведение детальной базы данных по IMEI/SN с историей перемещений. Координация передачи товара на диагностику в сервисный центр (СЦ) и определение дальнейшей судьбы товара (вместе с руководителем склада): Организация первичного осмотра, подготовки ТМЦ и передачи на диагностику в СЦ. Принятие итогового решения по каждой единице: восстановление, ремонт, утилизация или возврат партнёру. Организация предпродажной подготовки (приведение в надлежащий вид, упаковка). Документооборот, отчётность и взаимодействие со смежными отделами: Ведение детального учёта всех операций в Excel/Google Таблицах и во внутренней CRM. Подготовка и систематизация документов (акты, претензии, заключения СЦ). Формирование регулярных отчётов по возвратам для руководства. Координация с внутренними отделами (продажи, юрист, склад, бухгалтерия, закупки) и внешними контрагентами (маркетплейсы, дистрибьюторы, СЦ) по вопросам возвратов. Требования: Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon) или с возвратами/рекламациями от 1 года, желательно в сфере электроники/смартфонов. Знание правил и регламентов приемки ТМЦ по количеству и качеству обязательно. Знание закона о правах потребителей, правил дистанционной торговли обязательно. Уверенное использование Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры). Внимательность к деталям, аккуратность и системный подход к работе с документами и материальными ценностями. Готовность к операционной работе и умение выстраивать процессы. Навыки деловой переписки. Знание языков: русский, приветствуется знание английского. Условия: Работа в офисе в 7-10 минутах от метро Сокол, г. Москва; Работа в дружном коллективе в динамичной иностранной компании. График работы 5/2, с 9 до 18; СБ,ВС и праздничные дни - выходные (согласно производственному календарю). Официальное устройство по ТК РФ с первого дня, стабильная белая заработная плата (фиксирвоанный оклад + бонусы по KPI); Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока.Похожие вакансии
Менеджер по работе с претензиями и возвратами на маркетплейсах
До 400 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Интерн Плюс
Менеджер по работе с возвратами (браком)
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
ФОРСАЙТ ЛАБ
Менеджер по работе с возвратами (автозапчасти)
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
ТРИНИТИ-ПАРТС
Менеджер по работе с блогерами на маркетплейсах
От 50 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Никандров Евгений Александрович
Специалист по рекламе на маркетплейсах
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
MOON (Группа Компаний)
Специалист по рекламе на маркетплейсах
До 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
MOON (Группа Компаний)